Aktualności
-
Z izolacji wychodzi 5 typów klientów: jak im służyć
Izolacja wywołana pandemią wymusiła nowe nawyki zakupowe.Oto pięć nowych typów klientów, które się pojawiły – i sposób, w jaki chcesz ich teraz obsługiwać.Badacze z HUGE odkryli, jak zmienił się krajobraz zakupów w ciągu ostatniego roku.Przyjrzeli się temu, czego doświadczyli, czuli i chcieli klienci...Czytaj więcej -
Sposób, w jaki klienci chcą, abyś się z nimi kontaktował
Klienci nadal chcą do Ciebie dzwonić.Ale kiedy chcesz im coś powiedzieć, wolą, żebyś to zrobił w ten sposób.Jak wynika z najnowszego raportu Marketing Sherpa, ponad 70% klientów woli, aby firmy komunikowały się z nimi za pośrednictwem poczty elektronicznej.Wyniki obejmowały całą gamę danych demograficznych — e-mail...Czytaj więcej -
Dlaczego klienci nie proszą o pomoc, kiedy powinni
Pamiętasz tę ostatnią katastrofę, którą sprowadził do ciebie klient?Gdyby tylko poprosił o pomoc wcześniej, można by temu zapobiec, prawda?!Oto dlaczego klienci nie proszą o pomoc, kiedy powinni, i jak możesz skłonić ich do wcześniejszej rozmowy.Można by pomyśleć, że klienci poproszą o pomoc w chwili, gdy...Czytaj więcej -
4 najlepsze praktyki dotyczące e-maili, które pomogą zwiększyć sprzedaż
E-mail to najprostszy sposób pozostawania w kontakcie z klientami.Jeśli zostanie to zrobione prawidłowo, będzie to cenne narzędzie umożliwiające zwiększenie sprzedaży klientom.Według ostatnich badań przeprowadzonych przez Bluecore, kluczem do zwiększenia sprzedaży za pośrednictwem poczty elektronicznej jest odpowiednie określenie czasu i tonu.„Chociaż marki często tuszowały ten grudzień...Czytaj więcej -
11 najlepszych rzeczy do powiedzenia klientom
Oto dobra wiadomość: wszystko, co może pójść nie tak w rozmowie z klientem, może pójść o wiele więcej.Masz znacznie więcej możliwości, aby powiedzieć właściwą rzecz i stworzyć wyjątkowe doświadczenie.Co więcej, możesz czerpać korzyści z tych wspaniałych rozmów.Prawie 75% niestandardowych...Czytaj więcej -
5 sposobów na zmianę odwiedzających witrynę w zadowolonych klientów
Większość doświadczeń klientów zaczyna się od wizyty online.Czy Twoja witryna internetowa jest w stanie zamienić odwiedzających w zadowolonych klientów?Atrakcyjna wizualnie strona internetowa nie wystarczy, aby pozyskać klientów.Nawet łatwa w nawigacji witryna może nie sprawić, że odwiedzający staną się klientami.Klucz: Zaangażuj klientów w swoją...Czytaj więcej -
3 sposoby na tworzenie lepszych treści dla klientów
Klienci nie będą mogli cieszyć się Twoim doświadczeniem, dopóki nie zdecydują się na współpracę z Twoją firmą.Świetna treść ich zaangażuje.Oto trzy wskazówki, jak tworzyć i dostarczać lepsze treści, od ekspertów z Loomly: 1. Plan „Chcesz planować swoje treści, zanim w ogóle pomyślisz o ich opublikowaniu”, powiedz...Czytaj więcej -
Jak zmienili się klienci – i jak chcesz na to odpowiedzieć
Świat wstrzymywał się z prowadzeniem działalności gospodarczej w dobie koronowirusa.Teraz musisz wrócić do biznesu i ponownie zaangażować swoich klientów.Oto porady ekspertów, jak to zrobić.W obliczu recesji klienci B2B i B2C prawdopodobnie będą wydawać mniej i uważniej podejmować decyzje zakupowe.Lub...Czytaj więcej -
23 najlepsze rzeczy, które możesz powiedzieć wściekłemu klientowi
Zdenerwowany klient ma Twoje ucho i teraz oczekuje, że odpowiesz.To, co powiesz (lub napiszesz), wpłynie na doświadczenie lub je zepsuje.Wiesz co robić?Nie ma znaczenia Twoja rola w doświadczeniu klienta.Niezależnie od tego, czy prowadzisz rozmowy telefoniczne i e-maile, promujesz produkty, dokonujesz sprzedaży, dostarczasz produkty...Czytaj więcej -
Popraw jakość obsługi klienta, aby zwiększyć zyski
Popraw jakość obsługi klienta, a możesz poprawić wyniki finansowe.Naukowcy odkryli, że w powiedzeniu, że aby zarabiać pieniądze, trzeba wydawać pieniądze.Według nowych danych prawie połowa klientów jest skłonna zapłacić więcej za produkt lub usługę, jeśli mogą uzyskać lepsze doświadczenia...Czytaj więcej -
Jak marketing i obsługa mogą poprawić jakość obsługi klienta
Marketing i usługi działają na przeciwległych krańcach najbardziej praktycznej części doświadczenia klienta: sprzedaży.Gdyby obie strony współpracowały bardziej konsekwentnie, mogłyby przenieść zadowolenie klientów na wyższy poziom.Większość firm pozwala marketingowi działać w celu pozyskiwania potencjalnych klientów.Następnie serwis robi swoje...Czytaj więcej -
Krótkie słowa, których nie powinieneś używać w kontaktach z klientami
W biznesie często potrzebujemy przyspieszyć rozmowy i transakcje z klientami.Ale niektórych skrótów konwersacyjnych po prostu nie należy używać.Dzięki tekstowi akronimy i skróty są dziś bardziej powszechne niż kiedykolwiek.Prawie zawsze szukamy skrótu, niezależnie od tego, czy wysyłamy e-mail, czy online...Czytaj więcej
