Oto dobra wiadomość: wszystko, co może pójść nie tak w rozmowie z klientem, może pójść o wiele więcej.

Masz znacznie więcej możliwości, aby powiedzieć właściwą rzecz i stworzyć wyjątkowe doświadczenie.Co więcej, możesz czerpać korzyści z tych wspaniałych rozmów.

Jak wynika z ankiety American Express, prawie 75% klientów twierdzi, że wydało więcej pieniędzy w danej firmie ze względu na świetne doświadczenia.

Jakość interakcji klientów z pracownikami pierwszej linii ma ogromny wpływ na ich doświadczenia.Kiedy pracownicy mówią właściwą rzecz szczerym tonem, przygotowują grunt pod wspaniałe interakcje i lepsze wspomnienia. 

Oto 11 najlepszych rzeczy, jakie możesz powiedzieć klientom – plus kilka zwrotów akcji:

1. „Pozwól mi się tym zająć”

Uff!Czy poczułeś, jak ciężar spadł z barków Twoich klientów?Będą się tak czuć, gdy powiesz im, że teraz zajmiesz się wszystkim.

Powiedz też: „Z przyjemnością Ci w tym pomogę” lub „Pozwól mi przejąć kontrolę i szybko rozwiązać problem”.

2. „Oto jak się ze mną skontaktować”

Spraw, aby klienci poczuli, że mają wewnętrzne połączenie.Zapewnij im łatwy dostęp do pomocy i porad, których potrzebują.

Powiedz też: „Możesz skontaktować się ze mną bezpośrednio pod adresem…” lub „Pozwól, że podam Ci mój adres e-mail, abyś mógł się ze mną skontaktować w każdej chwili”.

3. „W czym mogę pomóc?”

To o wiele lepsze rozwiązanie niż „Dalej”, „Numer konta” czy „Czego potrzebujesz?”Oznacza to, że jesteś gotowy pomóc, a nie tylko odpowiedzieć.

Powiedz też: „W czym mogę pomóc?”lub „Powiedz mi, co mogę dla ciebie zrobić”.

4. „Mogę to dla ciebie rozwiązać”

Tych kilka słów może sprawić, że klienci uśmiechną się natychmiast po wyjaśnieniu problemu lub wyrażeniu niejasności.

Powiedz też: „Załatwmy to teraz” lub „Wiem, co robić”.

5. „Może jeszcze nie wiem, ale się dowiem”

Większość klientów nie oczekuje, że osoba odbierająca ich telefony lub e-maile będzie znała odpowiedź na wszystko od razu.Mają jednak nadzieję, że ta osoba będzie wiedziała, gdzie szukać.Zapewnij ich, że mają rację.

Powiedz też: „Wiem, kto może odpowiedzieć, i zaraz ją połączę z nami” lub „Mary ma te numery.Zamierzam uwzględnić ją w naszym e-mailu”.

6. „Będę Cię informować na bieżąco…”

Najważniejszą częścią tego stwierdzenia jest kontynuacja.Powiedz klientom, kiedy i jak będziesz informować ich o nierozwiązanych kwestiach, a następnie zrób to. 

Powiedz też: „W tym tygodniu codziennie rano będę wysyłać Ci e-mailem raporty o stanie, dopóki problem nie zostanie naprawiony” lub „Spodziewaj się telefonu ode mnie w czwartek z informacją o postępie w tym tygodniu”.

7. „Biorę odpowiedzialność…”

Nie musisz brać odpowiedzialności za błąd lub nieporozumienie w komunikacji, ale kiedy klienci się z Tobą kontaktują, oczekują, że weźmiesz odpowiedzialność za odpowiedź lub rozwiązanie.Spraw, aby poczuli, że skontaktowali się z właściwą osobą, mówiąc im, że przejmiesz obowiązki. 

Powiedz też: „Zajmę się tym” lub „Rozwiążę to do końca dnia”.

8. „Będzie dokładnie tak, jak chcesz”

Kiedy mówisz klientom, że wysłuchałeś ich oczekiwań i podążałeś za nimi, jest to ostatnie małe zapewnienie, że robią interesy z dobrą firmą i dobrymi ludźmi.

Powiedz też: „Zrobimy to tak, jak chcesz” lub „Upewnię się, że będzie dokładnie tak, jak oczekujesz”.

9. „To jest poniedziałek”

Daj klientom pewność, że mogą polegać na Twojej terminowości.Kiedy proszą o dalsze działania, odpowiedź, rozwiązanie lub dostawę, zapewnij ich, że ich oczekiwania są również Twoimi oczekiwaniami.Nie zostawiaj miejsca na wahania, używając niepewnego języka, takiego jak „Będziemy kręcić w poniedziałek”.

Powiedz też: „Poniedziałek oznacza poniedziałek” lub „W poniedziałek wszystko będzie gotowe”.

10. „Doceniam Twoje firmy

Szczere podziękowania od jednej osoby do drugiej w relacji biznesowej są o wiele lepsze niż coroczna kartka świąteczna lub promocja marketingowa z napisem: „Doceniamy Twoją firmę”.

Powiedz też: „Zawsze miło jest z Tobą pracować” lub „Doceniam pomaganie klientom tak dobrym jak Ty”.

11. „Wiem, że jesteś klientem od długiego czasu i doceniam Twoją lojalność”

Rozpoznaj klientów, którzy zrobili wszystko, aby pozostać z Tobą.Jest tam wiele łatwych okazji i okazji, a oni podjęli decyzję, że będą wobec ciebie lojalni. 

Unikaj mówienia: „Widzę, że jesteś klientem…” Oznacza to, że po prostu to zauważyłeś, ponieważ zobaczyłeś to na ekranie.Daj im znać, że wiesz, że są lojalni. 

Powiedz także: „Dziękujemy, że jesteś naszym klientem od 22 lat.To wiele znaczy dla naszego sukcesu.”

Skopiuj z zasobów internetowych