Klienci nadal chcą do Ciebie dzwonić.Ale kiedy chcesz im coś powiedzieć, wolą, żebyś to zrobił w ten sposób.

Jak wynika z najnowszego raportu Marketing Sherpa, ponad 70% klientów woli, aby firmy komunikowały się z nimi za pośrednictwem poczty elektronicznej.Wyniki obejmowały całą gamę danych demograficznych – e-mail był preferowany przez millenialsów i emerytów.

Badania nadal pokazują, że klienci wolą dzwonić do firm, gdy potrzebują pomocy lub mają jakiś problem.Jednak według nowego badania woleliby, aby doświadczenie to było mniej osobiste i kontaktowali się z firmą w dogodnym dla nich czasie.

Klienci otworzą Twój e-mail, niezależnie od tego, czy skontaktowali się z Tobą jako pierwsi, czy też wysłałeś go, ponieważ w pewnym momencie wyrazili na to zgodę.Ale przesłanie musi być korzystne i interesujące.

Pierwszą zasadą e-maila jest udzielanie szybkich i dokładnych odpowiedzi, gdy klienci się z Tobą skontaktują.

Świetne pomysły, które warto wykorzystać już teraz

Kiedy już się z nimi skontaktujesz, skorzystaj z tych powszechnie przyjętych pomysłów na treści:

1. Najczęściej zadawane pytania.Przeszukaj dwa źródła tych informacji — dział obsługi klienta i fora internetowe.Dowiedz się, o co klienci najczęściej pytają w Internecie, podczas rozmów telefonicznych i między sobą.Są szanse, że będzie to wyjątkowa treść e-maila.
2. Historie sukcesów.Często zwracaj się do sprzedawców z prośbą o te informacje.Jeszcze lepiej, współpracuj z menedżerem sprzedaży i spraw, aby raportowanie historii sukcesu stało się regularną częścią jego obowiązków, aby zapewnić stały dopływ historii.Możesz zamienić dłuższe historie w krótkie porady skupiające się na jednym aspekcie i zawierające link do pełnej historii.
3. Najczęstsze zastrzeżenia klientów.Oto treść, którą możesz wyciągnąć od swoich wojowników drogowych: poproś ich, aby podzielili się zastrzeżeniami, które najczęściej słyszą.Jeśli jest to na przykład cena, utwórz komunikat wyjaśniający, dlaczego Twoje produkty są wyceniane w określonych momentach.
4. Najpopularniejsze treści na stronie.Przyjrzyj się stronom, które w ostatnim miesiącu uzyskały największy ruch w Twojej witrynie.Odzwierciedlają one najbardziej aktualne zainteresowania i prawdopodobnie zasługują na uwagę w e-mailach, póki są wciąż gorącymi tematami.
5. Inspirujące cytaty i historie.Treść dobrej woli to dobry pomysł na pielęgnowanie relacji.Możemy mówić z doświadczenia Customer Experience Insight: pomimo niewielkich rozmiarów treści zawierające cytaty i historie poprawiające samopoczucie zawsze były wysoko oceniane na naszej stronie internetowej oraz w naszych siostrzanych publikacjach internetowych i drukowanych.Ludzie uwielbiają cytaty i historie, które inspirują, nawet jeśli nie są związane z branżą.
6. Najpopularniejsze posty na wpływowych blogach.Powtarzam, nie każdy e-mail musi dotyczyć Ciebie, ale każdy e-mail powinien dotyczyć Twoich klientów.Udostępnij więc lub skieruj ich do treści, które istnieją w innym serwisie i są dla nich wartościowe.Poszukaj treści, które są często udostępniane w mediach społecznościowych, i umieść je w swoich treściach.
7. Najbliższe wydarzenia branżowe.Promowanie wydarzeń jest czymś oczywistym.Możesz także nagłośnić wydarzenia branżowe, w których Twoi klienci będą lub mogą chcieć uczestniczyć.Jeszcze lepiej, daj im listę nadchodzących wydarzeń, aby mogli porównać i zdecydować – bez większego wysiłku – co jest dla nich najlepsze.
8. Wiadomości branżowe.Aby jak najlepiej wykorzystać wiadomości branżowe, załącz istotne informacje o tym, jak wpływają one na Twoich klientów – a nie tylko same wiadomości.
9. Popularne grupy na LinkedIn.Przyjrzyj się grupom, do których należysz Ty i Twoi współpracownicy, aby poznać najważniejsze tematy omawiane i zadawane pytania.Odtwórz pytania, które widzisz.Zamień je w tematy wiadomości e-mail i poproś ekspertów o udostępnienie odpowiedzi w wiadomości e-mail.

Skopiuj z zasobów internetowych