Izolacja wywołana pandemią wymusiła nowe nawyki zakupowe.Oto pięć nowych typów klientów, które się pojawiły – i sposób, w jaki chcesz ich teraz obsługiwać.

Badacze z HUGE odkryli, jak zmienił się krajobraz zakupów w ciągu ostatniego roku.Przyjrzeli się temu, czego doświadczyli, czuli i chcieli klienci.

Pomogło to badaczom w opracowaniu pięciu nowych typów klientów – czyli osób kupujących lub profili klientów.

Konkluzja: Klienci nieco inaczej wychodzą z blokad, ograniczeń, stresu i izolacji.I prawdopodobnie będziesz chciał podać je nieco inaczej.

Na zmiany wpłynęły 3 rzeczy

Na zmiany klientów wpłynęły trzy rzeczy: konsumpcja mediów, niepewność finansowa i zaufanie.

Głoska bezdźwięczna:Na nastawienie klientów do skutków epidemii wpływało to, ile i jakiego rodzaju media konsumowali.

Finanse:Poziom bezpieczeństwa finansowego klientów wpływa na ich zdolność i chęć dokonywania zakupów.

Zaufanie:Poziom zaufania klientów zmienił się w zakresie sposobu, w jaki firmy, z którymi wchodzą w interakcje, będą w dalszym ciągu zapewniać bezpieczeństwo pracownikom i klientom.

Mając to na uwadze, przedstawiamy pięć nowych, powszechnych typów klientów.

Spełnieni domownicy

COVID-19 pomógł tym klientom znaleźć nową strefę komfortu.Niekoniecznie są introwertykami, ale chętnie zostają w domu, skupiają się na rodzinie i sobie, potrzebach wszystkich i samotnych hobby.

Tak naprawdę prawie dwie trzecie Spełnionych Homebodies twierdzi, że nie pójdzie do dużych lokali, zarówno pod dachem, jak i na zewnątrz.

Czego potrzebują:

Wysokiej jakości cyfrowe doświadczenia

Domowe sposoby na przeżycieTwoje produkty i usługi oraz

Łatwy dostępdo pomocy online.

Chodziki ze skorupkami jaj

Są niespokojni.Nie mają ochoty wracać do pracy, ale zrobią to, jeśli zajdzie taka potrzeba.Jednak prawdopodobnie nieprędko wrócą do życia publicznego.

Prawdopodobnie wyjdą na rynek, kupią i doświadczą więcej, gdy nauka, dane i szczepionki sprawią, że poczują się bezpiecznie.

Czego potrzebują:

Reasekuracjaże firmy, z którymi prowadzą interesy, dbają o bezpieczeństwo swoich pracowników i klientów.

Coś w rodzaju mostu– sposoby, w jakie mogą zdobyć Twoje produkty i/lub usługi bez konieczności chodzenia po witrynie lub interakcji z innymi.

Drodzy optymiści

Odstają trochę i myślą: „Śmiało.Pozwolę najpierw wszystkim innym sprawdzić wody.Indywidualnie rozważą, co robią i jak wydają, próbując różnych rozwiązań po ponownym otwarciu i trzymając się cyfrowych nawyków, jeśli nie czują się bezpiecznie.

W rzeczywistości około 40% zamierza utrzymać członkostwo w lokalnych organizacjach, jeść w restauracjach, odwiedzać bary i chodzić do kina, gdy epidemia ustąpi.

Czego potrzebują:

  Opcje.Chcą móc kupować i doświadczać osobiście, ale jeśli nie czują się jeszcze bezpiecznie, chcą nadal móc wszystko robić online, i

  Dziecięce kroki.Będą skłonni robić coraz więcej poza domem, ale nie wskoczą na całość. Możliwość odbioru produktów lub skorzystania z usług w bezpiecznym środowisku odzyska ich biznes.

Uwięzione motyle

Klienci ci byli przyzwyczajeni – i bardzo lubili – do uczestniczenia w zajęciach, w społeczeństwie i z rodziną.Tęsknią za tym i chcą szybko wrócić do normalnych zakupów i kontaktów towarzyskich.

Będą przestrzegać ograniczeń i podejmować wszelkie niezbędne środki ostrożności, jeśli oznacza to, że będą mogli wcześniej robić to, co lubią.

Czego potrzebują:

  Reasekuracjaże Twoje produkty i usługi są takie, jakie pamiętają

  Informacjao tym, co robisz, aby wszyscy byli bezpieczni i jak prowadzisz interesy, aby mogli przekazać to swojej rodzinie i przyjaciołom, którzy nie wychodzą, oraz

  Zaręczynyponownie rozmawiać i wchodzić w interakcje z firmami.

Rozpruwacze opatrunkowe

Stanowią głośną mniejszość i chcą, aby teraz wszystko było tak, jak przed pandemią.

Tak, są zaniepokojeni zagrożeniami dla zdrowia związanymi z Covid-19.Są jednak równie, a może nawet bardziej, zaniepokojeni skutkami gospodarczymi reakcji na tę sytuację.

Czego potrzebują:

  Twoja obietnicawrócić do normalnego funkcjonowania, gdy będzie to bezpieczne.

  Opcje.Zaproś ich do interakcji, rozwiązywania problemów i dokonywania zakupów na różne sposoby, które zapewnią Twoim pracownikom bezpieczeństwo i satysfakcję.

Skopiuj z zasobów internetowych