E-mail to najprostszy sposób pozostawania w kontakcie z klientami.Jeśli zostanie to zrobione prawidłowo, będzie to cenne narzędzie umożliwiające zwiększenie sprzedaży klientom.

Według ostatnich badań przeprowadzonych przez Bluecore, kluczem do zwiększenia sprzedaży za pośrednictwem poczty elektronicznej jest odpowiednie określenie czasu i tonu.

„Chociaż marki często pomijały ten istniejący od kilkudziesięciu lat kanał, to się zmienia” – stwierdzili badacze z raportu Email Benchmark Report.„Właściwie to już się zmieniło dla najbardziej doświadczonych, nowoczesnych marketerów.Najszybciej rozwijający się sprzedawcy detaliczni zaczęli bardziej strategicznie wykorzystywać pocztę e-mail jako identyfikator i kanał zwiększania zaangażowania klientów i przychodów”.

Oto cztery najlepsze praktyki, które według badania mogą zwiększyć zaangażowanie klientów i sprzedaż.

Personalizacja ma największe znaczenie

E-maile sprzedażowe, które sprawdzają się najlepiej – niezależnie od branż, odbiorców i produktów – są „niezwykle istotne” dla klientów.Wiadomości dotyczyły wszystkiego, począwszy od treści, rekomendacji produktów, ofert i terminów.

Wiadomości, które „koncentrują się na trafności, wykraczając poza prostą segmentację, na przykład poprzez angażowanie klientów na podstawie ostatnich zachowań, ostatnich zmian w produktach, którymi kupujący są zainteresowani, oraz unikalnych cechach kupujących… przynoszą największe zyski” – stwierdzili badacze. 

Klucz: Specjaliści ds. obsługi klienta potrzebują stałego wglądu w to, w jaki sposób klienci kupują, używają i wchodzą w interakcję z produktami, aby zapewnić odpowiednią personalizację.Otrzymać odpowiedź.Obserwuj, jak klienci korzystają z Twoich produktów i usług.Porozmawiaj z nimi o tym, co lubią, czego nie lubią, czego chcą i czego potrzebują.

Klienci nie są sobie równi

Specjaliści ds. obsługi klienta często uważają, że muszą traktować wszystkich klientów jednakowo.Jednak badacze odkryli, że jeśli chodzi o angażowanie klientów i zwiększanie sprzedaży za pośrednictwem poczty elektronicznej, należy ich traktować inaczej.(Oczywiście musisz dobrze traktować wszystkich klientów.)

Klienci będą różnie reagować na oferty w zależności od poziomu zakupów i stopnia lojalności.

Klucz: spójrz na historię zakupów klientów, długość relacji i typowe wydatki, aby określić oferty e-mailowe dla segmentów klientów.Na przykład długoletni klienci częściej reagują na e-maile z rekomendacjami produktów.Wszyscy klienci reagują na „e-maile o niedoborach” – wiadomości o ograniczonych dostawach lub krótkoterminowych cenach.

Najlepiej sprawdzają się inicjatywy długoterminowe

Najbardziej udane inicjatywy sprzedaży e-mailowej mają perspektywę długoterminową.Krótkowzroczne promocje mające na celu zwiększenie liczby rejestracji za pośrednictwem poczty e-mail lub promowanie jednorazowej oferty mogą zwiększyć liczbę subskrypcji, ale nie zwiększają długoterminowej sprzedaży i lojalności, ponieważ klienci szybko rezygnują z subskrypcji. 

Klucz: szybkie promocje i eksplozje subskrypcji mogą być częścią zdrowej kampanii sprzedaży e-mailowej.Co ważniejsze, specjaliści ds. obsługi klienta chcą skupić się na długoterminowym zaangażowaniu – wysyłaniu serii wiadomości, które są spersonalizowane, istotne i oferują wartość.

Wykorzystaj swój sezon 

W większości branż występują szczytowe sezony sprzedaży (na przykład gwałtowny wzrost sprzedaży detalicznej w okresie powrotu do szkoły i wakacji na koniec roku).Chociaż są to naturalne, jednorazowe skoki sprzedaży, stanowią one również doskonałą okazję do nawiązania kontaktu i zdobycia nowych klientów, na których możesz się skupić przez resztę roku.

Klucz: Zidentyfikuj nowych klientów, którzy kupują po raz pierwszy w pracowitym sezonie.Następnie wyślij tej grupie serię wiadomości e-mail, które (ponownie) są spersonalizowane, istotne i cenne dla umocnienia relacji.Spróbuj zaangażować ich w automatyczne odnawianie lub ciągłe zamówienia uzupełniające.Możesz też wysłać e-mail z informacją o produktach lub usługach uzupełniających, które zakupili w szczycie sezonu.

Skopiuj z zasobów internetowych