Aktualności
-
6 wskazówek, których należy przestrzegać przed rozpoczęciem negocjacji
Jak możesz spodziewać się „tak” w negocjacjach, jeśli nie zgodziłeś się ze sobą na „tak” przed negocjacjami?Powiedzenie sobie ze współczuciem „tak” musi nastąpić przed negocjacjami z klientami.Oto sześć wskazówek, które pomogą Ci dobrze rozpocząć negocjacje...Czytaj więcej -
Kiedy klient Cię odrzuci: 6 kroków do odbicia
Odrzucenie jest ważną częścią życia każdego sprzedawcy.A sprzedawcy, którzy są odrzucani częściej niż większość, zwykle odnoszą większe sukcesy niż większość.Rozumieją, jaki kompromis między ryzykiem a nagrodą może przynieść odrzucenie, a także wiedzę, jaką można wyciągnąć z odrzucenia.Cofnij się Jeśli jesteś w sytuacji...Czytaj więcej -
4 sposoby, aby dowiedzieć się, czego chcą Twoi klienci
Niektóre firmy opierają swoje wysiłki sprzedażowe na domysłach i intuicji.Jednak ci, którzy odnoszą największe sukcesy, zdobywają dogłębną wiedzę o klientach i dostosowują swoje wysiłki sprzedażowe do potrzeb i celów klientów.Zrozumienie ich potrzeb Zrozumienie potrzeb potencjalnych klientów, dysk...Czytaj więcej -
Czas rozpocząć Krajowy Tydzień Obsługi Klienta
Niezależnie od tego, czy Twoi specjaliści ds. obsługi klienta pracują na miejscu, czy zdalnie, jest to pora roku, w której można świętować ich, Twoich klientów i wszystkie wspaniałe doświadczenia.Zbliża się Krajowy Tydzień Obsługi Klienta – a my mamy dla Ciebie plany.Coroczne świętowanie jest pierwszym pełnym tygodniem pracy października...Czytaj więcej -
Są 4 typy klientów: Jak traktować każdego z nich
Sprzedaż pod wieloma względami przypomina hazard.Sukces zarówno w biznesie, jak i w hazardzie wymaga dobrej informacji, stalowych nerwów, cierpliwości i umiejętności zachowania spokoju.Zrozumienie gry potencjalnego klienta Zanim usiądziesz z potencjalnym klientem, spróbuj ustalić, w jaką grę gra potencjalny klient...Czytaj więcej -
5 poziomów zaangażowania klienta — i co naprawdę napędza lojalność
Zaangażowanie klienta można porównać do piękna – tylko powierzchownego.Na szczęście możesz na tym zbudować silniejszą relację i lojalność.Jak wynika z nowych badań przeprowadzonych na Uniwersytecie Rice, klienci mogą przywiązać się do produktów, usług i firm na pięciu różnych poziomach.Wiadomości...Czytaj więcej -
3 rzeczy, których klienci potrzebują teraz od Ciebie najbardziej
Profesjonaliści ds. obsługi klienta: podkręć empatię!To jedna rzecz, której klienci potrzebują teraz od Ciebie bardziej niż kiedykolwiek.Około 75% klientów stwierdziło, że w wyniku pandemii obsługa klienta firmy powinna być bardziej empatyczna i responsywna.„To, co kwalifikuje się jako doskonała obsługa klienta, to...Czytaj więcej -
Dlaczego otrzymujesz tak wiele powtarzających się połączeń – i jak trafić więcej „jedno i gotowe”
Dlaczego tak wielu klientów kontaktuje się z Tobą drugi, trzeci, czwarty lub więcej razy?Nowe badania ujawniły, co kryje się za powtórzeniami i jak można je ograniczyć.Z najnowszego badania wynika, że około jedna trzecia wszystkich problemów klientów wymaga pomocy na żywo ze strony specjalisty ds. obsługi klienta.Tak więc co trzecia rozmowa, czat lub coś w tym stylu...Czytaj więcej -
Ćwiczenie budowania zespołu Camei Tug of War
Cóż za piękny dzień na jazdę na plażę i zorganizowanie ekscytującego przeciągania liny dla drużyn Camei.Zasady przeciągania liny stanowią, że istnieją dwie drużyny po sześć osób każda.Po tym jak sędzia policzył od jednego do trzech, obie drużyny próbowały przeciągnąć linę z negatywnego kierunku.Przeciąganie liny to...Czytaj więcej -
Sposoby opowiadania historii, które zmieniają potencjalnych klientów w klientów
Wiele prezentacji sprzedażowych jest nudnych, banalnych i biernych.Te ofensywne cechy są kłopotliwe dla dzisiejszych zapracowanych potencjalnych klientów, którzy mogą mieć krótki czas skupienia uwagi.Niektórzy sprzedawcy zaskakują swoich odbiorców irytującym żargonem lub usypiają ich niekończącymi się obrazami.Przekonujące historie Przekonujące...Czytaj więcej -
Jak reagować na komentarze klientów – niezależnie od tego, co mówią!
Klienci mają wiele do powiedzenia – niektórzy są dobrzy, inni źli, a jeszcze inni brzydcy.Czy jesteś gotowy odpowiedzieć?Klienci częściej niż kiedykolwiek nie tylko publikują, co myślą o firmach, produktach i usługach.Inni klienci częściej niż kiedykolwiek czytają to, co mają do powiedzenia.Aż 93% konsumentów twierdzi, że w Internecie...Czytaj więcej -
Czy maksymalizujesz swoją witrynę?Jeśli nie, oto jak to zrobić
Każda firma ma stronę internetową.Jednak niektóre firmy nie korzystają ze swoich witryn w celu maksymalizacji zadowolenia klientów.Czy ty?Klienci będą odwiedzać Twoją witrynę, jeśli regularnie będziesz ją uatrakcyjniać.Ulepsz swoją witrynę, a użytkownicy będą wchodzić w interakcję z Twoją firmą, jej produktami, usługami i ludźmi.Jak...Czytaj więcej
