Niezależnie od tego, czy Twoi specjaliści ds. obsługi klienta pracują na miejscu, czy zdalnie, jest to pora roku, w której można świętować ich, Twoich klientów i wszystkie wspaniałe doświadczenia.Zbliża się Krajowy Tydzień Obsługi Klienta – a my mamy dla Ciebie plany.

Coroczne obchody to pierwszy pełny tydzień roboczy października każdego roku.

Oświadczenie to pochodzi od Międzynarodowego Stowarzyszenia Obsługi Klienta, obecnie PACE, które ustanowiło to tygodniowe wydarzenie w 1984 r. i lobbowało, aby Kongres ogłosił go oficjalnym wydarzeniem ogólnokrajowym w 1992 r.

Wiele organizacji wykorzysta dni 5–9 października 2021 r. do świętowania wszystkich aspektów obsługi klienta.Organizują wydarzenia wokół kluczowych graczy: przedstawicieli obsługi pierwszej linii, specjalistów ds. sprzedaży, klientów i osób wspierających Twoje wysiłki.

Jasne, ten rok może być inny, jeśli chodzi o pracę zdalną i mniej osobistych interakcji z klientami, ale nadal jest to ważne wydarzenie, które warto uczcić i uczcić.

Tutaj oferujemy jeden zabawny pomysł na każdy dzień tygodnia – i dwa sposoby jego realizacji, na miejscu i zdalnie:

Poniedziałek: Śpiewajcie pochwały

Rozpocznij tydzień pochwałami i uznaniem, aby poprawić sobie humor.Poproś kadrę kierowniczą, menedżerów pierwszej linii, kolegów z działów, które wspierasz i klientów, aby podziękowali specjalistom ds. obsługi klienta.

Na miejscu:Zaproś współpracowników i kadrę kierowniczą w budynku, aby zatrzymali się z kartkami i/lub przygotowanymi słowami, dziękując pracownikom za wszystko, co robią, aby zapewnić zadowolenie klientów i funkcjonowanie organizacji.Jeszcze lepiej, pomóż im dostarczyć wózek śniadaniowy lub południową przekąskę.

Zdalny:Zacznij już teraz, aby poprosić o opinie wideo i zebrać je od kadry kierowniczej, współpracowników i klientów, którzy mogą szczerze pochwalić i podziękować Twojemu zespołowi ds. obsługi klienta.Połącz wiadomości lub wyślij je e-mailem lub za pomocą aplikacji komunikacyjnej w ciągu dnia, aby szerzyć dobrą wolę.

Wtorek: Podziękuj klientom

Ważne jest, aby rozpoznać osoby, dzięki którym doświadczenie klienta jest możliwe w ciągu tygodnia – Twoich klientów.

Niezależnie od tego, gdzie pracują pracownicy pierwszej linii, mogą odbierać telefony i wiadomości e-mail z informacją: „Dziękuję za skontaktowanie się ze mną w ramach Krajowego Tygodnia Klienta.Co mogę zrobić by pomóc?"

Na miejscu:Pracownicy na miejscu mogą się spotkać i nagrać krótką wiadomość o lojalnych klientach i o tym, jak dobrze im się z nimi pracowało przez lata.A może mogą wykorzystać czas na napisanie kilku osobistych notatek do klientów, z którymi nawiązali kontakt lub którym pomogli w skomplikowanym problemie w ostatnich tygodniach, dziękując im za cierpliwość, współpracę, elastyczność, ciągłe zaufanie lub trwałą lojalność.

Zdalny:Zdalni pracownicy mogą we wtorek znaleźć trochę czasu na skorzystanie z mediów społecznościowych, aby podziękować klientom.Mogą użyć smartfona, aby nagrać krótki film, na którym dziękują klientom za współpracę i opublikować go w swoich kanałach społecznościowych.

Środa: Zabawa w środku tygodnia

Bez względu na to, gdzie wszyscy pracują, spotykajcie się, aby odpocząć, pośmiać się i spędzić czas towarzysko.Rozdaj zabawne nagrody, takie jak:

• Mistrz katastrofdla pracownika, który potrafi rozwiązać problemy z najtrudniejszymi klientami
• Zużyty butdla pracownika, który zawsze dokłada wszelkich starań dla klientów
• Zaklinacz Klientadla tego, który zawsze mówi to, co właściwe, aby uspokoić klientów
• Kolega mistrzdla pracownika, który nigdy nie waha się zaangażować, oraz
• Odbicie Rockstaradla pracownika, który podnosi się po trudnych sytuacjach i pomaga kolegom robić to samo.

Na miejscu:Spotykaj się na lokalnym spotkaniu po godzinach, zgodnie z lokalnymi wytycznymi dotyczącymi zgromadzeń.

Zdalny:Zaplanuj wideokonferencję i zaproś wszystkich, aby włączyli się w nią tak długo, jak to możliwe.

Czwartek: Dzień gry

Wraz z powrotem sportu w ciągu ostatnich kilku miesięcy, wypróbuj coś w rodzaju tylnej klapy.

Na miejscu:Jeśli to możliwe, ustaw zewnętrzną klapę tylną.Poproś ludzi, aby przynieśli ze sobą gry, takie jak corn hole, drabinka i rzucanie dyskiem.Zachęć ich, aby nosili swój ulubiony strój drużyny sportowej (jeśli jest to odpowiednie w Twoim biurze).Możesz przygotować hot dogi i burgery na grillu na świeżym powietrzu, zamówić je lub zorganizować dostawę food trucka do Twojego biura.

Zdalny:Wyślij pracownikom kredyt podarunkowy do firm świadczących usługi dostawy żywności.Zachęć ich do założenia stroju ulubionej drużyny sportowej i umów się na kilka rozmów telefonicznych w aplikacji Zoom, aby grupy mogły spotkać się wirtualnie, cieszyć się zamówionym przez siebie ulubionym daniem i porozmawiać o „grach”.

Piątek: Dzień szkoleniowy

Ostatniego dnia możesz spróbować rozwoju zawodowego, ale zamiast tego ciężko pracujący specjaliści ds. obsługi klienta mogą zamiast tego cieszyć się ciekawym szkoleniem.

Na miejscu:Zaproś instruktora odnowy biologicznej, jogi lub medytacji, aby podczas przerw wykonał ćwiczenia relaksacyjne.Podawaj zdrowy, cateringowy lunch.Możesz też, po zamknięciu, zaprosić lokalnego barmana na lekcję przygotowywania drinków lub degustację wina.Można przywieźć food trucka lub przekąski typu happy hour.

Zdalny:Wiele firm oferuje obecnie pracownikom tego rodzaju usługi online.

I na koniec, prawie co roku oferujemy ten szybko uderzający artykuł, na wypadek gdybyś potrzebował innych, niedrogich pomysłów na świętowanie w ostatniej chwili.

Zaadaptowane z Internetu