Aktualności
-
4 najważniejsze trendy w zakresie doświadczeń klientów w 2021 roku
Wszyscy mamy nadzieję, że w 2021 r. większość rzeczy będzie wyglądać inaczej, a doświadczenia klientów nie będą się różnić.Oto, gdzie zdaniem ekspertów nastąpią największe zmiany i jak można się do nich dostosować.Klienci będą oczekiwać różnego rodzaju doświadczeń – zdystansowanych, skutecznych i osobistych, przynajmniej przez jakiś czas, zgodnie…Czytaj więcej -
Wzmacniaj lojalność klientów dzięki wydarzeniom cyfrowym
W związku z godziną policyjną oraz ograniczeniami w kontaktach i podróżach wiele planowanych wydarzeń zostało przeniesionych do sfery cyfrowej.Zmiana okoliczności spowodowała jednak pojawienie się szeregu nowych wydarzeń.Niezależnie od tego, czy jest to rozmowa wideo ze współpracownikami, wieczory z grami online z przyjaciółmi, czy też szkolenie…Czytaj więcej -
5 wskazówek, jak budować lojalność klientów
Dobrzy sprzedawcy i znakomici specjaliści od usług to kluczowe składniki lojalności klientów.Oto pięć sposobów, na jakie mogą połączyć siły, aby go zbudować.Współpraca jest ważna, ponieważ lojalność klientów jest na wagę złota każdego dnia.Jest zbyt wiele łatwo dostępnych opcji.Klienci mogą przełączać...Czytaj więcej -
Czy Twój przekaz marketingowy powinien być jasny i mądry? Oto pomoc
Jeśli chcesz, aby klienci zapamiętali Twoją wiadomość, czy powinieneś wykazać się sprytem?Jasne, sprytne pomysły, jingle i chwytliwe hasła wywołują emocje u klientów.Jeśli jednak przekaz w obrębie doświadczenia klienta jest jasny, łatwo go zapamiętać.Co jest więc bardziej skuteczne?„Bądź mądry i c...Czytaj więcej -
7 sposobów, aby pokazać klientom, że naprawdę Ci zależy
Możesz mieć najbardziej efektywne doświadczenie w branży, ale jeśli klienci nie poczują, że o nich dbasz, nie pozostaną lojalni.Oto, jak ludzie wchodzący w interakcję z klientami mogą konsekwentnie okazywać, że im zależy.Większości organizacji łatwiej jest nauczyć pracowników „twardej umiejętności...Czytaj więcej -
Jak zarządzać oczekiwaniami klientów – nawet jeśli są one nieuzasadnione
Klienci często oczekują więcej, niż możesz zrobić.Na szczęście można sprostać ich oczekiwaniom, dostarczyć im to, co się da i uszczęśliwić ich.Prawdopodobnie będziesz mieć ochotę odmówić, gdy klienci proszą o coś, co wydaje się nierozsądne lub wykracza poza zakres Twoich działań.Ale rozważ to...Czytaj więcej -
Jedyna rzecz, na której klienci bardziej skupiają się niż na swoich problemach
Kiedy klienci mają problem, można by pomyśleć, że to najważniejsza rzecz, na której im zależy.Jednak nowe badania sugerują, że jedna rzecz jest ważniejsza.Ich zdaniem „Klienci bardziej przejmują się tym, jak firmy radzą sobie z ich problemami, niż tym, czy problemy występują w pierwszym...Czytaj więcej -
11 sposobów okazania klientom miłości i wdzięczności
Nie ma takiego czasu jak teraz, aby okazywać klientom miłość i wdzięczność.Oto 11 sposobów, aby uczynić go wyjątkowym.O każdej porze roku – a zwłaszcza po roku takim jak poprzedni – warto podziękować klientom i przesłać im gratisy.Ale chociaż nasze serca i umysły są pogrążone w miłości – to amerykański On…Czytaj więcej -
Zawody w badmintona Camei i budowanie zespołu
Aby wzbogacić kulturalną i sportową atmosferę firmy, Camei uruchomiła zajęcia związane z budowaniem drużyny badmintona na stadionie olimpijskim w Quanzhou przed Świętem Pracy.Pod opieką i przywództwem liderów firmy, w wydarzeniu aktywnie uczestniczyli wszyscy członkowie wyższej kadry kierowniczej.Dwa...Czytaj więcej -
Detaliści w erze cyfrowego darwinizmu
Pomimo wielu katastrof, które przyniosły Covid-19, pandemia przyniosła również bardzo potrzebny impuls do cyfryzacji we wszystkich branżach.Nauczanie domowe zostało zakazane, odkąd obowiązek szkolny stał się obowiązkowy.Odpowiedzią systemu edukacji na pandemię jest dziś edukacja domowa...Czytaj więcej -
Emocjonalny kontakt z klientem wszystkimi kanałami
Klasyczny stały klient wymarł.Nie można jednak za to winić żadnego wirusa, a jedynie szerokie możliwości sieci WWW.Konsumenci przeskakują z jednego kanału na drugi.Porównują ceny w Internecie, otrzymują kody rabatowe na swoich smartfonach, czerpią informacje na YouTubie,…Czytaj więcej -
Jak wygląda doświadczenie klienta po pandemii
Wyzwanie.Zmiana.Kontynuować.Jeśli jesteś profesjonalistą w obsłudze klienta, to była pandemia MO. Co dalej?Czwarty raport o stanie usług Salesforce ujawnił trendy, które pojawiły się w czasie pandemii w zakresie obsługi klienta i specjalistów ds. obsługi.Doświadczenie jest ważniejsze niż...Czytaj więcej
