Klasyczny stały klient wymarł.Nie można jednak za to winić żadnego wirusa, a jedynie szerokie możliwości sieci WWW.Konsumenci przeskakują z jednego kanału na drugi.Porównują ceny w Internecie, otrzymują kody rabatowe na swoje smartfony, czerpią informacje na YouTube, śledzą blogi, są na Instagramie, czerpią inspiracje na Pintereście, a nawet mogą kupować w punkcie sprzedaży, w sklepie na miejscu.Nie dotyczy to tylko zakupów;online i offline łączą się, tworząc raczej naturalne współistnienie również w życiu codziennym.Granice się zacierają, ale sprzedawca nie może przegapić magicznego momentu, w którym klient podejmuje decyzję o zakupie.

Aktualne lub pomijane

Każdy właściciel sklepu, który zna życzenia swoich klientów, jest w stanie je spełnić.Na początku może się to wydawać proste, ale po bliższym przyjrzeniu się okazuje się, że jest to skomplikowane i czasochłonne.Aby osiągnąć lojalność klientów i dobrą sprzedaż, sama obecność w sieci nie wystarczy już i od dawna nie była wystarczająca.Powód?Statyczne strony internetowe z nieaktualnymi informacjami nie przyciągają klientów.Posiadanie zdjęcia zimowego krajobrazu na stronie docelowej – lub nawet reklamowanie artykułów bożonarodzeniowych – w marcu sprawi, że będziesz postrzegany jako nudny i nieprofesjonalny.Powinno to być oczywiste, ale niestety w biznesie operacyjnym często się o tym zapomina.

Media społecznościowe: idealna mieszanka dla pleśni

Kto chce poznać swoich klientów, musi nie tylko przygotować ofertę sprzedażową „na miejscu”, ale także skorzystać z platform mediów społecznościowych.To tutaj sprzedawcy detaliczni mogą uzyskać cenne informacje na temat grup docelowych oraz tego, jak postrzegane są oferowane produkty i ich własny sklep.Jako sprzedawca stacjonarny nie chodzi tu o obsesyjną aktywność na każdej platformie czy korzystanie z jak najszerszej gamy platform internetowych, a bardziej o aktualną, autentyczną i indywidualną obecność w kanałach swojego sklepu. wybór.

Doskonały wygląd pod każdym względem

Niezależnie od tego, czy jesteś online, czy offline, komunikacja wizualna musi być odpowiednia!Każda strona internetowa potrzebuje dobrej nawigacji użytkownika, odpowiedniego kroju pisma, spójnego projektu i przede wszystkim atrakcyjnych zdjęć.Ponadto należy skoordynować komunikaty wizualne zarówno obecności w Internecie, jak i sklepu stacjonarnego.Zdjęcia wykorzystywane na Pintereście i Instagramie wyróżniają się elementami emocjonalnymi i dbałością o szczegóły.Sercem sali sprzedaży jest wizualna historia produktów w witrynie sklepowej i punkcie sprzedaży.Jeśli i tutaj wyczuwalna jest dbałość o szczegóły, to sprawy zataczają koło.Kreatywną inscenizację w sklepie można wykorzystać do stworzenia atrakcyjnych zdjęć na stronę internetową i portale społecznościowe. 

Kto potrzebuje inspiracji i pomysłów, powinien poszukać w Internecie, najlepiej po trochu we wszystkich sektorach.W przypadku wyszukiwanych haseł, takich jak „najpiękniejsze strony internetowe” lub „blogerzy odnoszący sukcesy”, natkniesz się na wiele przykładów.Sklepy internetowe takie jak Westwing, Pappsalon czy Gustavia to według mnie dobre przykłady spójnej komunikacji z klientem.Osoby poszukujące inspiracji do motywów fotograficznych z pewnością trafią w dziesiątkę na Pintereście.

Małe rozwiązania – duży sukces

Nie zawsze chodzi o naprawdę duże rozwiązania, ale o mądry i elastyczny kontakt z klientem.Sprzedawca, któremu nie wolno otwierać sklepu podczas blokady, przede wszystkim zadba o to, aby można było z nim łatwo skontaktować się drogą e-mailową i telefoniczną.Najlepiej, aby dostępność ta nie była powiązana ze zwykłymi godzinami otwarcia, ale raczej dostosowana do potrzeb klienta.Laptopy i smartfony ułatwiają prezentowanie klientom produktów w czasie rzeczywistym za pośrednictwem połączeń wideo i pełnienie roli osobistego klienta podczas przeprowadzania transakcji.Najprostszym sposobem na uświadomienie ludziom istnienia tej usługi jest umieszczenie informacji na drzwiach sklepu, w witrynie, a także w sieciach społecznościowych.Ci, którzy nie mają własnego sklepu internetowego, mogą sprzedawać swoje produkty za pośrednictwem platform takich jak Ebay i Amazon.

Niezależnie od tego, czy chodzi o sklep internetowy, czy stacjonarny, każdy sprzedawca musi dokładnie rozważyć nie tylko to, co reprezentuje jego działalność, ale także wartość dodaną, jaką klient zyskuje dzięki zakupom u niego.Pierwsza zasada udanej sprzedaży?Zawsze wiedząc jak rozpoznać indywidualne potrzeby Klienta!

Skopiuj z zasobów internetowych