Aktualności
-
Jak radzić sobie z negatywnymi ludźmi
Pracując z klientami, przewidujesz, że od czasu do czasu będziesz miał do czynienia z zrzędliwym klientem.Ale ten rok przyniósł wiele negatywnych emocji – i prawdopodobnie spotkasz się z większą zrzędliwością niż kiedykolwiek.Dlatego ważniejsze niż kiedykolwiek jest przygotowanie się do pracy ze sfrustrowanymi, negatywnie nastawionymi klientami.„Wielu z Was...Czytaj więcej -
3 sposoby na budowanie zaufania klientów w nowym roku
Jeszcze jedna ofiara roku 2021: zaufanie klientów.Klienci nie ufają firmom tak jak kiedyś.Oto dlaczego ważne jest, aby odzyskać ich zaufanie – i jak to zrobić.Ciężko to powiedzieć, ale klienci nie są optymistami, że ich doświadczenia będą tak dobre, jak te, które zapewniałeś w przeszłości.Życie w 2020 roku...Czytaj więcej -
Unikaj 4 błędów, które kosztują klientów
Czy zastanawiałeś się kiedyś, dlaczego klienci nie wracają, gdy zachęciła ich sprzedaż i zrobiła na nich wrażenie obsługa?Być może popełniłeś jeden z tych błędów, które każdego dnia kosztują klientów firm.Wiele firm dąży do zdobycia klientów i spieszy się, aby ich zadowolić.Czasem jednak nie robią nic – i wtedy…Czytaj więcej -
Wycieczka górska integrująca zespół Camei
20 listopada firma Camei Stationery zorganizowała zajęcia integracyjne na świeżym powietrzu – pieszą wycieczkę po górach Qingyuan.Z jednej strony budowanie zespołu pozwoliło pracownikom na relaks i rozciągnięcie ciała, z drugiej zaś umożliwiło pracownikom nawiązanie aktywnej komunikacji i pracy zespołowej.Współ...Czytaj więcej -
Najlepsze i najgorsze słowa, których można używać w kontaktach z klientami
Nie mów ani słowa klientom, dopóki tego nie przeczytasz: Naukowcy znaleźli najlepszy – i najgorszy – język, którego można używać w kontaktach z klientami.Okazuje się, że niektóre frazy, które uważałeś za kluczowe dla obsługi klienta, mogą być przesadą.Z drugiej strony klienci uwielbiają słyszeć niektóre słowa, które...Czytaj więcej -
7 grzechów głównych w obsłudze klienta
Klienci potrzebują tylko jednego powodu, aby się zdenerwować i odejść.Niestety, firmy podają im wiele z tych powodów.Często nazywa się je „7 grzechami służby” i wiele firm nieświadomie na to pozwala.Zwykle są one skutkiem niedostatecznego przeszkolenia, nadmiernego wysiłku zawodników z pierwszej linii...Czytaj więcej -
Najlepsze sposoby na odzyskanie byłych klientów
Straceni klienci stanowią ogromny obszar możliwości.Byli klienci rozumieją Twój produkt i jego działanie.Poza tym często odchodzili z powodów, które można łatwo skorygować.Dlaczego klienci odchodzą?Jeśli wiesz, dlaczego klienci odchodzą, znacznie łatwiej jest ich pozyskać.Oto najważniejsze powody, dla których...Czytaj więcej -
Otwieranie rozmów telefonicznych z właściwym komunikatem: klucz do poszukiwania klientów
Zapytaj dowolnego sprzedawcę, jakiej części sprzedaży najbardziej nie lubi, a prawdopodobnie będzie to jego odpowiedź: telefoniczne rozmowy telefoniczne.Niezależnie od tego, jak dobrze są przeszkoleni w zakresie doradztwa i koncentracji na kliencie, niektórzy sprzedawcy niechętnie tworzą grupę potencjalnych klientów, którzy będą otwarci na zimne rozmowy telefoniczne.Ale to wciąż...Czytaj więcej -
Chcesz poprawić doświadczenie klienta?Działaj jak startup
Autorka Karen Lamb napisała: „Za rok będziesz żałować, że nie zacząłeś dzisiaj”.To sposób myślenia, który najszybciej rozwijające się startupy przyjęły w kwestii obsługi klienta.Każda organizacja, która chce poprawić jakość obsługi klienta, również będzie chciała się tym zająć.Jeśli myślisz o Revvi...Czytaj więcej -
Jak połączyć pocztę elektroniczną i media społecznościowe, aby zapewnić lepszą obsługę klientów
Większość firm wykorzystuje pocztę elektroniczną i media społecznościowe do kontaktowania się z klientami.Połącz te dwa elementy, a zmaksymalizujesz satysfakcję klienta.Jak wynika z badania przeprowadzonego przez Social Media Today, zastanów się, jak skuteczne może być podejście dwukierunkowe, w zależności od tego, jak często każdy z nich jest obecnie używany: 92% dorosłych użytkowników Internetu...Czytaj więcej -
Obalamy największy mit sprzedażowy wszechczasów
Sprzedaż to gra liczbowa, a przynajmniej tak głosi popularne powiedzenie.Jeśli wykonasz wystarczającą liczbę rozmów telefonicznych, odbędziesz wystarczającą liczbę spotkań i przedstawisz wystarczającą liczbę prezentacji, odniesiesz sukces.A co najlepsze, każde „nie”, które usłyszysz, znacznie przybliża Cię do „tak”.Czy to nadal jest wiarygodne?Brak wskaźnika sukcesu sprzedaży....Czytaj więcej -
6 wskazówek, których należy przestrzegać przed rozpoczęciem negocjacji
Jak możesz spodziewać się „tak” w negocjacjach, jeśli nie zgodziłeś się ze sobą na „tak” przed negocjacjami?Powiedzenie sobie ze współczuciem „tak” musi nastąpić przed negocjacjami z klientami.Oto sześć wskazówek, które pomogą Ci dobrze rozpocząć negocjacje...Czytaj więcej
