Większość firm wykorzystuje pocztę elektroniczną i media społecznościowe do kontaktowania się z klientami.Połącz te dwa elementy, a zmaksymalizujesz satysfakcję klienta.

Jak wynika z badania przeprowadzonego przez Social Media Today, zastanów się, jak skuteczne może być podejście dwukierunkowe, w zależności od tego, jak często każde z nich jest obecnie wykorzystywane:

• 92% dorosłych korzystających z Internetu korzysta z poczty e-mail i
• 61% z nich codziennie korzysta z poczty elektronicznej.

Jeśli chodzi o media społecznościowe, oto więcej badań:

• prawie 75% użytkowników Internetu korzysta z mediów społecznościowych, oraz
• 81% klientów chętniej nawiąże kontakt z firmą, która ma silną, profesjonalną obecność w mediach społecznościowych.

Umieścić je razem

Istnieją dowody na to, że same e-maile i media społecznościowe są dobre dla komunikacji, zaangażowania i sprzedaży.Razem są jak aktywowane Wonder Twins!Mogą stworzyć silniejszą komunikację, zaangażowanie i sprzedaż.

Według badaczy Social Media Today oto pięć skutecznych sposobów połączenia ich mocy.

• Ogłoś ogłoszenie.Publikuj w mediach społecznościowych informacje o nadchodzących aktualizacjach e-biuletynu lub wiadomości e-mail.Dręczaj klientów największą wiadomością lub korzyścią, aby wzbudzić zainteresowanie przeczytaniem całej wiadomości.Podaj im link do przeczytania przed wysłaniem.
• Przypomnij im, żeby to przekazali.Zachęcaj czytelników poczty e-mail do przekazywania Twojego biuletynu elektronicznego lub wiadomości e-mail za pośrednictwem sieci społecznościowych.Możesz nawet zaoferować zachętę – na przykład bezpłatną próbkę lub wersję próbną – do udostępnienia.
• Dodaj rejestrację na liście mailingowej do swoich stron w mediach społecznościowych.Regularnie publikuj aktualizacje w swoich mediach społecznościowych na Facebooku, LinkedIn, Twitterze itp., aby obserwujący mogli uzyskać bardziej wartościowe informacje i aktualizacje, jeśli zarejestrują się, aby otrzymywać Twój e-mail.
• Ponownie wykorzystaj zawartość.Używaj fragmentów treści e-maili i e-biuletynów do wpisów w mediach społecznościowych (oraz osadź adres URL, aby uzyskać szybki dostęp do całej historii).
• Stwórz plan.Dostosuj plany dotyczące treści poczty elektronicznej i mediów społecznościowych do wspólnego kalendarza.Następnie możesz tworzyć motywy, wzory i/lub specjalne promocje, które odpowiadają pojawiającym się lub cyklicznym potrzebom klientów.

Zaadaptowane z Internetu