Pracując z klientami, spodziewasz się, że od czasu do czasu będziesz miał do czynienia z zrzędliwym klientem.Ale ten rok przyniósł wiele negatywnych emocji – i prawdopodobnie spotkasz się z większą zrzędliwością niż kiedykolwiek.

Dlatego ważniejsze niż kiedykolwiek jest przygotowanie się do pracy ze sfrustrowanymi, negatywnie nastawionymi klientami.

„Wielu z nas musi włożyć dodatkową pracę, aby się zebrać i wnieść pozytywną energię do pracy”.Mówi McLeod.„Kiedy pojawisz się, zbierając cały entuzjazm, na jaki cię stać, a ktoś inny wypluwa w powietrze toksyczność, może to zostać odebrane jako osobista obraza twoich wysiłków”.

Pracując z negatywnymi klientami (lub współpracownikami), nadal chcesz przede wszystkim rozwiązać ich problemy.Ale możesz także podjąć kilka kroków, aby zmienić negatywną sytuację w pozytywną.

Wypróbuj te cztery taktyki McLeoda:

1. Nie zgadzam się (lub nie)

Nie musisz kiwać głową ani dawać werbalnych wskazówek, takich jak „aha”, zgadzając się, gdy narzekają, jak coś jest okropne.I nie chcesz się z tym nie zgadzać, bo to może stać się niestabilne.

Zamiast tego skup się stale na bieżącym problemie i rozwiązaniu, które możesz zapewnić.Uspokój negatywnych klientów pozytywnymi zwrotami, takimi jak: „Możemy się tym zająć”, „Zwróciłeś się do właściwej osoby” lub „Wiem, co możemy zrobić, aby zająć się tym od razu”.

2. Praktykuj empatię

Nawet jeśli unikasz zgadzania się lub nie, będziesz chciał okazać empatię osobom negatywnie nastawionym.Najważniejszym powodem jest to, że po prostu nie możesz wiedzieć, jakie zmagania mogą mieć.Może to być nic, ale mogą to być trudności finansowe, problemy opiekuńcze lub problemy zdrowotne.Problem, z jakim spotykają się negatywni ludzie, może być dla ciebie niewielki, ale może to być dla nich przelanie czary.

Okaż więc trochę empatii, używając zwrotów takich jak: „To może być frustrujące”, „Przykro mi, że musiałeś sobie z tym poradzić” lub „Wyobrażam sobie, że wiele osób tak by się czuło”.Następnie będziesz chciał przejść do rozwiązań, aby uniknąć większej negatywnej wentylacji.

3. Przekieruj energię

Pracując z negatywnie nastawionymi ludźmi, należy unikać pozwalania, aby ich negatywizm wpływał na Twoje nastawienie – zwłaszcza ze względu na innych klientów, którym będziesz pomagać, oraz współpracowników, z którymi będziesz się kontaktować.

Dlatego McLeod sugeruje Aikido, praktykę sztuk walki.Koncepcja jest taka, że ​​gdy zostajesz zaatakowany, nie odpychasz się bezpośrednio.Zamiast tego kierujesz energię przeciwnika gdzie indziej.

W pracy możesz przekierować negatywne nastawienie, kierując klientów w stronę zasobów lub działań, które ich wzmacniają.Na przykład rozwiąż problem, a następnie udostępnij zasób, taki jak witryna internetowa, biała księga lub broszura ze wskazówkami, które pomogą im uniknąć problemu lub poprawić jakiś aspekt pracy lub życia.

4. Zresetuj swój umysł

Ważne będzie, aby upewnić się, że zbyt wiele negatywności nie wpłynie na Twoje perspektywy.McLeod sugeruje, abyś „otoczył się ludźmi, którzy cię wychowują, którzy dostrzegają pozytywne strony i dzięki którym skupiasz się na tym, co ważne”.

Skontaktuj się ze współpracownikami, przyjaciółmi lub członkami rodziny, którzy mają pozytywny wynik.Lub czytaj podnoszące na duchu cytaty, słuchaj pozytywnych podcastów lub oglądaj filmy motywacyjne.

A pod koniec dnia pracy oddziel się od niego.Niezależnie od tego, czy pracujesz w biurze, czy w domu, fizycznie odejdź od pracy i negatywnych doświadczeń, a mentalnie odpuść.

Zaadaptowane z Internetu