Jeszcze jedna ofiara roku 2021: zaufanie klientów.

Klienci nie ufają firmom tak jak kiedyś.Oto dlaczego ważne jest, aby odzyskać ich zaufanie – i jak to zrobić.

Ciężko to powiedzieć, ale klienci nie są optymistami, że ich doświadczenia będą tak dobre, jak te, które zapewniałeś w przeszłości.Życie w 2020 roku sprawiło, że są sceptyczni praktycznie we wszystkim.

I co teraz?

„Prawie każda branża odczuła wpływ pandemii Covid-19 na swoją działalność biznesową, a w konsekwencji na swoich klientów”.„Firmy stoją obecnie przed ciągłym zadaniem dostosowywania swojej działalności do dzisiejszego otoczenia i aby zapewnić lojalność klientów w okresie tych zmian, muszą skupić się na budowaniu zaufania”.

Oto trzy sposoby na odbudowanie (lub zbudowanie) zaufania klientów w 2022 roku:

Komunikuj się więcej

„Kluczem do utrzymania zaufania klientów jest komunikacja z klientami.Ustalając od początku poziom oczekiwań, zespoły obsługi klienta mogą zapewnić spełnienie obietnic”.

Obietnice złożone i dotrzymane – to buduje zaufanie.

Dlatego Ficarra sugeruje, że chociaż zespoły obsługi klienta rozwiązują problemy, dają jasny obraz tego, co dzieje się za kulisami, najlepiej uwzględniając dokładne ramy czasowe.

„Zacznij od otwartej i jasnej komunikacji, a zaufanie pojawi się.”

Daj linii frontu więcej mocy

Pracownicy pierwszej linii, którzy na co dzień mają do czynienia z klientami, potrzebują największej mocy i elastyczności, aby móc pomagać.

„Jako pierwszy punkt kontaktu z klientami budują fundament zaufania” – mówi Ficarra.

Liderzy chcą mieć pewność, że pracownicy pierwszej linii mają narzędzia umożliwiające w dowolnym momencie przeglądanie pełnych profili klientów, aby mieli wszystkie informacje potrzebne do rozwiązania problemu.

Podejmij kroki, aby ograniczyć etapy podejmowania decyzji i zatwierdzeń, aby klienci mogli szybciej uzyskać odpowiedzi na pytania i rozwiązać problemy.

Zbuduj pełny obraz klienta

Budując lub odbudowując zaufanie klientów, udoskonalaj swój pogląd na każdego klienta.Zapewnij pracownikom pierwszej linii czas, szkolenia i narzędzia, aby mogli wzbogacić historię i preferencje klientów.

W ten sposób, w miarę dalszej interakcji z klientami, będziesz mógł dostosować ich doświadczenia do tego, co lubią.

„Klienci chętniej ufają firmom, które pamiętają o ich potrzebach i preferencjach – i traktują je jak wyjątkowe osoby”.

Zaadaptowane z Internetu