Każda firma ma stronę internetową.Jednak niektóre firmy nie korzystają ze swoich witryn w celu maksymalizacji zadowolenia klientów.Czy ty?

Klienci będą odwiedzać Twoją witrynę, jeśli regularnie będziesz ją uatrakcyjniać.Ulepsz swoją witrynę, a użytkownicy będą wchodzić w interakcję z Twoją firmą, jej produktami, usługami i ludźmi.

Jak?Następujący specjaliści ds. obsługi klienta, będący częścią Rady Młodych Przedsiębiorców, podzielili się sprawdzonymi sposobami na budowanie odbiorców Twojej witryny, utrzymywanie zainteresowania nią, a następnie angażowanie większej liczby klientów.

Większość z tych technik możesz zastosować bezpośrednio na swojej stronie internetowej, na blogu lub na stronach mediów społecznościowych.Ważnym kluczem jest oferowanie świeżych, wartościowych treści – a nie kopii sprzedażowych – z różnych źródeł co najmniej kilka razy w tygodniu, jeśli nie codziennie.

1. Połóż to wszystko na zewnątrz

Pokaż klientom ludzką, a nawet wadliwą stronę swojego biznesu.Duże korporacje często chowają się za korporacyjnymi wypowiedziami i dokumentami akcjonariuszy.

Jednak każda firma może budować relacje, dzieląc się anegdotami na temat prób i błędów stojących za rozwojem produktu lub błędów, które popełniła, oraz tego, jak nauczyła się na tych błędach ewoluować.

2. Spraw, aby klienci byli lepsi

Wiesz, jak ważne jest regularne aktualizowanie treści na swojej stronie, blogu lub w mediach społecznościowych.Ważniejsze jest uwzględnianie wyłącznie treści, których klienci mogą użyć, aby ulepszyć siebie lub swoją firmę.

Dodanie informacji, które mogą pomóc klientom zwiększyć wydajność, zaoszczędzić pieniądze i zasoby albo osiągnąć przewagę, pomaga im i umacnia Cię jako autorytet w swojej dziedzinie.

3. Bądź odpowiedzią

Zaproś klientów, aby zadawali Ci pytania na Twojej stronie, blogu lub w mediach społecznościowych.Następnie szybko odpowiedz na nie w formie wideo lub w poście pisemnym.

Jeśli potrzebujesz pomocy na początek, po prostu zapytaj specjalistów ds. obsługi klienta, jakie pytania słyszą najczęściej.Opublikuj je i odpowiedz na nie.

4. Spraw, aby klienci byli w centrum uwagi

Masz platformę, która może podnieść poziom klientów.Jasne, mogą mieć osobiste strony w mediach społecznościowych.A może mają firmę z własną stroną internetową i platformami społecznościowymi.Jednak umieszczenie ich na pierwszym planie w Twojej witrynie zachęca ich do nawiązania kontaktu z Tobą.

W firmie Hostt odkrył, że im częściej jego firma cytuje klientów i firmy, dla których pracują, tym częściej klienci ci wracają na witrynę Hostt.

Może nawet skłonić klientów do opublikowania postów na temat Twojej firmy.

5. Daj im znać, co nowego

Możesz wypełnić swoją witrynę lub blog naprawdę świetnymi, przydatnymi informacjami.Ale klienci nie będą wchodzić w interakcje, jeśli nie będą o tym wiedzieć.

Ponieważ klienci są zapracowanymi ludźmi, nie zaszkodzi przypomnieć im, że Twój wpis na blogu jest nowy lub że Twoja witryna jest zaktualizowana.Wystarczy wysłać jeden e-mail tygodniowo.Dołącz co najmniej jeden nowy temat, ale nie więcej niż trzy, jeśli istnieje ich tyle.

Inny sposób: zaktualizuj swój podpis e-mail o link do nowego wpisu.Pokazuje każdemu, z kim wchodzisz w interakcję, że przekazywanie im nowych, przydatnych informacji jest ważną częścią obsługi klienta.

Skopiuj z zasobów internetowych