Świat wstrzymywał się z prowadzeniem działalności gospodarczej w dobie koronowirusa.Teraz musisz wrócić do biznesu i ponownie zaangażować swoich klientów.Oto porady ekspertów, jak to zrobić.

W obliczu recesji klienci B2B i B2C prawdopodobnie będą wydawać mniej i uważniej podejmować decyzje zakupowe.Organizacje, które teraz skupiają się na klientach, odniosą większy sukces, gdy gospodarka się ożywi.

Jeszcze ważniejsze jest, aby firmy stały się bardziej skoncentrowane na kliencie poprzez badanie i zrozumienie nowych problemów swoich klientów spowodowanych strachem, izolacją, dystansem fizycznym i ograniczeniami finansowymi.Naukowcy sugerują:

Zbuduj większy ślad cyfrowy

Klienci przyzwyczaili się, że podczas pandemii większość zakupów robią w domu.Wiele osób woli nadal trzymać się z daleka od firm i polegać na wyszukiwaniu informacji i składaniu zamówień online, a także opcjach dostawy i odbioru.

Firmy B2B będą prawdopodobnie musiały podążać za swoimi odpowiednikami z B2C, zwiększając możliwości zakupów cyfrowych.Nadszedł czas, aby poznać aplikacje, które pomogą klientom szukać informacji, dostosowywać je i łatwo kupować za pomocą telefonów komórkowych.Ale nie trać osobistego kontaktu.Daj klientom możliwość bezpośredniej rozmowy ze sprzedawcami i specjalistami wsparcia podczas korzystania z aplikacji lub gdy potrzebują spersonalizowanej pomocy.

Nagradzaj lojalnych klientów

Niektórzy z Twoich klientów zostali mocniej dotknięci pandemią niż inni.Być może ich firma borykała się z trudnościami i nadal ma problemy.A może stracili pracę.

Jeśli pomożesz im teraz przetrwać trudne chwile, możesz zbudować lojalność na dłuższą metę.

Co możesz zrobić, aby złagodzić niektóre z ich problemów?Niektóre firmy stworzyły nowe opcje cenowe.Inni opracowali nowe plany konserwacji, aby klienci mogli w większym stopniu wykorzystać posiadane produkty lub usługi.

Kontynuuj tworzenie połączeń emocjonalnych

Jeśli klienci już uważają Cię za partnera – a nie tylko dostawcę lub sprzedawcę – wykonałeś dobrą robotę nawiązując kontakty i budując znaczące relacje.

Będziesz chciał to kontynuować – lub zacząć – regularnie meldując się i dostarczając klientom cennych informacji.Możesz podzielić się historiami o tym, jak inne, podobne firmy lub osoby poradziły sobie w trudnych czasach.Możesz też zapewnić im dostęp do przydatnych informacji lub usług, za których otrzymanie zwykle pobierasz opłaty.

Rozpoznaj granice

Wielu klientów będzie potrzebować mniej lub wcale, ponieważ znaleźli się w trudnej sytuacji finansowej.

Deshpandé sugeruje firmom i specjalistom ds. sprzedaży „zainicjowanie kredytowania i finansowania, odroczenia płatności, nowych warunków płatności i renegocjacji stawek dla potrzebujących… aby zachęcić do długoterminowych relacji i lojalności, co zwiększy przychody i obniży koszty transakcji”.

Kluczem jest utrzymanie obecności klientów, tak aby, gdy będą gotowi i mogli ponownie dokonać zakupu, jak zwykle, będziesz w centrum uwagi.

Bądź proaktywny

Jeśli klienci nie kontaktują się z Tobą, ponieważ ich działalność lub wydatki utknęły w martwym punkcie, nie bój się do nich dotrzeć, twierdzą badacze:

Poinformuj ich, że nadal prowadzisz działalność i jesteś gotowy do pomocy lub zaopatrzenia, gdy będą gotowi.Przekaż im informacje o nowych lub ulepszonych produktach i usługach, opcjach dostawy, zabezpieczeniach zdrowotnych i planach płatności.Nie musisz ich prosić o zakup.Samo poinformowanie ich, że jesteś tak dostępny jak zawsze, pomoże w przyszłej sprzedaży i lojalności.

Skopiuj z zasobów internetowych