Wiadomości branżowe
-
5 najgorszych historii o obsłudze klienta i wnioski, jakie z nich wyciągniesz
Jest jedna dobra rzecz w złej obsłudze klienta: ludzie, którym zależy na doświadczeniu klienta (tak jak Ty!), mogą wyciągnąć od nich cenne lekcje, jak stać się lepszymi.„Pozytywne historie dotyczące obsługi klienta definiują model doskonałego zachowania w zakresie obsługi klienta.Negatywna obsługa klienta...Czytaj więcej -
Jak osłodzić doświadczenie klienta – nawet jeśli zachowujemy dystans społeczny
Dlatego obecnie nie można kontaktować się z klientami.Nie oznacza to, że nie możesz sprawić, by doświadczenie klienta było intymne.Oto, jak osłodzić to doświadczenie podczas utrzymywania dystansu społecznego.Kluczem jest teraz uczynienie doświadczeń bardziej osobistymi, niezależnie od tego, czy spotykasz się z klientami często, rzadko czy nigdy – lub czy…Czytaj więcej -
Jak dobrze znasz konkurencję?6 pytań, na które powinieneś znać odpowiedź
Trudne sytuacje konkurencyjne są faktem w życiu biznesowym.Miarą sukcesu jest Twoja zdolność do przejęcia istniejących udziałów w rynku konkurencji w ramach ochrony swojej bazy klientów.Pomimo dużej konkurencji można podjąć kroki, które sprawią, że konkurencja nie przekona klientów do zakupu...Czytaj więcej -
5 sposobów na poprawę relacji z klientami B2B
Niektóre firmy marnują szansę na budowanie lepszych relacji z klientami B2B.Oto, gdzie popełniają błąd, oraz pięć kroków, aby wzbogacić swoje.Relacje B2B mają większy potencjał lojalności i wzrostu niż relacje B2C, które są bardziej skoncentrowane na transakcjach.W B2B sprzedaż i obsługa klienta...Czytaj więcej -
7 powodów, dla których należy zwalniać klientów i jak robić to dobrze
Oczywiście nie zwalnia się klientów tylko dlatego, że stanowią wyzwanie.Wyzwaniom można sprostać, a problemy można rozwiązać.Ale są chwile i powody, aby oczyścić.Oto siedem sytuacji, w których warto rozważyć zakończenie relacji z klientem.Kiedy klienci: ciągle narzekają na błahe sprawy...Czytaj więcej -
Co zrobić, gdy klient Cię podrywa
Budowanie relacji z klientami to jedno.Ale zwykły flirt – lub, co gorsza, molestowanie seksualne – to coś innego.Oto, co zrobić, gdy klienci posuną się za daleko.Większość klientów zna wyraźną granicę oddzielającą biznes od przyjemności.Ale kiedy masz do czynienia z klientami dzień po dniu, co jakiś czas...Czytaj więcej -
Kiedy przyłapiesz konkurencję na kłamstwie, podaj 5 odpowiednich odpowiedzi
To, co kiedyś było ostatecznością dla borykających się z problemami sprzedawców, zdarza się zbyt często na dzisiejszym konkurencyjnym rynku: konkurenci rażąco błędnie przedstawiają możliwości swoich produktów lub, co najgorsze, zamieszczają fałszywe komentarze na temat Twoich produktów lub usług.Co robić Co więc zrobić, gdy...Czytaj więcej -
Skuteczna i niedroga taktyka marketingowa, którą możesz wypróbować już dziś
Zaznajomienie klientów z Twoim imieniem i dobrą reputacją w zakresie obsługi może zwiększyć sprzedaż i zachwycić więcej klientów.To właśnie tam marketing może zrobić różnicę.Niektóre z najpotężniejszych dzisiejszych posunięć marketingowych powstają za pośrednictwem mediów społecznościowych lub działań oddolnych, które kosztują prawie nic.Praca, ...Czytaj więcej -
Jak sprawić, by proaktywna obsługa klienta w mediach społecznościowych działała lepiej
Media społecznościowe sprawiły, że proaktywna obsługa klienta jest łatwiejsza niż kiedykolwiek.Czy wykorzystujesz tę szansę, aby zwiększyć lojalność klientów?Tradycyjne, proaktywne działania w zakresie obsługi klienta — takie jak często zadawane pytania, bazy wiedzy, automatyczne powiadomienia i filmy online — mogą zwiększyć wskaźniki utrzymania klientów w miarę...Czytaj więcej -
4 rzeczy, których klienci oczekują od Twojego e-maila
Naiwni od lat przepowiadają śmierć e-maili.Prawda jest jednak taka, że (dzięki rozpowszechnieniu się urządzeń mobilnych) skuteczność poczty e-mail ponownie rośnie.Niedawne badanie wykazało, że kupujący nadal są skłonni masowo kupować produkty za pośrednictwem poczty elektronicznej.Jest tylko...Czytaj więcej -
5 przestarzałych taktyk marketingu offline, które wciąż się opłacają
Przy tak dużym nacisku na marketing internetowy, społecznościowy i mobilny, straciliśmy z pola widzenia pewne wypróbowane taktyki, które nadal działają zdumiewająco dobrze.Być może nadszedł czas, aby wyjść z chmury, zbudować świadomość marki i generować solidnych potencjalnych klientów za pośrednictwem kanałów, które nie cieszą się tak dużym zainteresowaniem…Czytaj więcej -
Dlaczego personalizacja jest kluczem do wspaniałych doświadczeń klientów
Rozwiązanie odpowiedniego problemu to jedno, ale zrobienie tego z indywidualnym podejściem to zupełnie inna historia.W dzisiejszym nadmiernie nasyconym krajobrazie biznesowym prawdziwy sukces polega na pomaganiu klientom w taki sam sposób, w jaki pomógłbyś swojemu bliskiemu przyjacielowi.Aby przetrwać w podrzynaniu gardła...Czytaj więcej
