To, co kiedyś było ostatecznością dla borykających się z problemami sprzedawców, zdarza się zbyt często na dzisiejszym konkurencyjnym rynku: konkurenci rażąco błędnie przedstawiają możliwości swoich produktów lub, co najgorsze, zamieszczają fałszywe komentarze na temat Twoich produktów lub usług.

Co robić

Co więc zrobić, gdy konkurencja zniekształca prawdę, a klient wydaje się dać się nabrać?Najgorszą możliwą reakcją jest włączenie się w bitwę „wet za wet”.

Oto najlepsze odpowiedzi:

• Słuchaj uważnie, gdy klienci opowiadają Ci o informacjach, które uzyskali od konkurencji.Powstrzymaj się od natychmiastowej reakcji.Nie zakładaj, że klient wierzy we wszystko, co powiedziała konkurencja.Niektórzy klienci mogą chcieć Twojej reakcji.Inni mogą szukać przewagi negocjacyjnej.
• Jedź główną drogą.Jeśli Twoja konkurencja musi uciekać się do przekręcania słów i fałszywego przedstawiania Twoich możliwości, aby przyciągnąć uwagę klienta, jest to pewny znak, że robisz coś dobrze.W chwili, gdy zaczniesz obmawiać konkurenta, zaczniesz utożsamiać się z nim i jego nieetycznym zachowaniem.Słuchaj uważnie wszelkich fałszywych twierdzeń konkurencji, a następnie odpowiadaj na nie w sposób szczegółowy i profesjonalny w obecności klientów.
• Skoncentruj się na swoich mocnych stronach.Zawsze bądź gotowy odpowiedzieć na pytanie: „Dlaczego powinniśmy kupować właśnie od Ciebie, a nie od innych?”Jeśli potrafisz jasno odpowiedzieć, nie będziesz musiał się martwić obmową ze strony nieetycznych konkurentów.Gdy klienci zrozumieją Twoje wyjątkowe mocne strony i możliwości, konkurencja zwykle nie będzie miała na nich wpływu.
• Zmień rozmowę na doświadczenie, jakie klient miał z Tobą.Zachęć go, aby uważnie przyjrzał się swoim dotychczasowym osiągnięciom.Jeśli rozmawiasz z potencjalnym klientem, opowiedz mu o swoich sukcesach w zakresie skutecznej współpracy z innymi klientami i wdrażania rozwiązań.Spróbuj przytoczyć przykłady kluczowych przeszkód, których potencjalni klienci nie przewidzieli, a które udało Ci się dla nich rozwiązać.
• Nie poddawaj się, nawet jeśli stracisz klienta.Czasami robisz wszystko we właściwy sposób, a klient i tak wybiera konkurencję.Nie myśl, że straciłeś go na zawsze, zwłaszcza jeśli klient odszedł, ponieważ konkurent nie był do końca szczery.Klienci po pewnym czasie zorientują się, że popełnili błąd.Nie dawaj im poczucia, że ​​muszą wrócić z ogonem między nogami.Pozostań w kontakcie, a przejście będzie o wiele łatwiejsze.

Zasoby: zaczerpnięte z Internetu