Budowanie relacji z klientami to jedno.Ale zwykły flirt – lub, co gorsza, molestowanie seksualne – to coś innego.Oto, co zrobić, gdy klienci posuną się za daleko.

Większość klientów zna wyraźną granicę oddzielającą biznes od przyjemności.Kiedy jednak masz do czynienia z klientami dzień po dniu, od czasu do czasu jakiś klient przekroczy granicę, być może wyrażając zbyt wiele niechcianych pochlebstw, niestosownych komentarzy lub niechcianych zalotów.Chcesz zdusić tego rodzaju zachowania klientów w zarodku, zanim przerodzi się to w molestowanie seksualne.

Kiedy klient robi rzeczy, które sprawiają, że pracownik czuje się niekomfortowo, posunął się za daleko.Właśnie wtedy pracownicy muszą podjąć działania, aby położyć kres niewłaściwemu zachowaniu i wyznaczyć kurs na kontynuację relacji biznesowych.

Mów głośniej

Oto, co zrobić, gdy klienci posuną się za daleko:

• Narysuj swoją linię.Budowanie relacji poprzez swobodną rozmowę stwarza niewielkie zagrożenie.Niektórzy klienci mogą zinterpretować przyjacielskie przekomarzanie się jako flirt i odpowiedzieć w ten sposób.Trzymaj się więc neutralnych rozmów na temat pogody, sportu, aktualności branżowych i spraw światowych.
• Udział.Jeśli klient z Tobą flirtuje, natychmiast powiedz o tym swojemu szefowi.Dzięki temu w przypadku eskalacji sytuacji Twój szef będzie już na bieżąco i w razie potrzeby będzie mógł interweniować.
• Stwierdzać autorytatywnie.Jeśli klient stanie się wielbicielem i zasugeruje spotkanie, powiedz mu uprzejmie, że masz osobistą zasadę, aby nigdy nie umawiać się z klientami.
• Nie akceptuj.Jeśli wielbiciel wysyła prezenty, podziękuj klientowi i wyjaśnij, że nie możesz ich przyjąć, ale z przyjemnością podzielisz się nimi ze swoimi współpracownikami, ponieważ pomaganie klientom to wysiłek zespołowy.
• Zachowaj swoje godziny.Nigdy nie podawaj klientom swoich osobistych numerów, niezależnie od tego, czy są wielbicielami, czy nie.Ktoś, kto jest teraz profesjonalistą, może zainteresować się nim w przyszłości.Udostępniaj tylko swoje numery służbowe i godziny, w których jesteś dostępny dla firmy.
• Bądź miły – do pewnego stopnia.Podziwiający klient może czuć się głupio, gdy zostanie odrzucony, dlatego nadal zachowuj się życzliwie i profesjonalnie.Jeśli jednak po odrzuceniu wielbiciel nie przestaje, zaangażuj w to swojego szefa.

Zasoby: zaczerpnięte z Internetu