Wiadomości branżowe
-
Czym jest doświadczenie klienta oparte na wglądzie i jak na nim konkurować?
Zwycięskie doświadczenia klientów należy stworzyć w oparciu o ich pożądane wyniki w porównaniu z wynikami organizacji, z którą prowadzi interesy – innymi słowy, doświadczenie klienta oparte na spostrzeżeniach.Doświadczenie klienta oparte na wnikliwej analizie polega na pozyskiwaniu przydatnych informacji, które posiadasz...Czytaj więcej -
4 sposoby na zwiększenie zaangażowania klientów
Pierwsze doświadczenie klienta jest bardzo podobne do pierwszej randki.Zainteresowałeś ich na tyle, że zgodzili się.Ale twoja praca się nie skończyła.Będziesz musiał zrobić więcej, aby utrzymać ich zaangażowanie – i zgodzić się na więcej randek!Jeśli chodzi o satysfakcję klienta, oto cztery sposoby na zwiększenie zaangażowania.Klienci są...Czytaj więcej -
Zaskoczenie: To ma największy wpływ na decyzje klientów o zakupie
Czy kiedykolwiek zamawiałeś kanapkę, bo zrobił to twój przyjaciel lub współmałżonek, i po prostu brzmiała dobrze?Ta prosta czynność może być dla Ciebie najlepszą lekcją na temat tego, dlaczego klienci kupują i jak nakłonić ich, aby kupowali więcej.Firmy inwestują pieniądze i zasoby w ankiety, zbierając dane i analizując je wszystkie.Oni...Czytaj więcej -
Zapewniaj klientom zwycięskie prezentacje sprzedażowe
Niektórzy sprzedawcy są przekonani, że najważniejszą częścią rozmowy handlowej jest otwarcie.„Pierwsze 60 sekund decyduje lub przerywa sprzedaż” – zdają się myśleć.Badania nie wykazują korelacji między otwarciami a sukcesem, z wyjątkiem małej sprzedaży.Pierwsze kilka sekund ma kluczowe znaczenie, jeśli prezentacja sprzedażowa...Czytaj więcej -
8 oczekiwań klientów i sposobów, w jakie sprzedawcy mogą je przekraczać
Większość sprzedawców zgodziłaby się z tymi dwoma punktami: lojalność klientów jest kluczem do długoterminowego sukcesu sprzedaży, a przekraczanie oczekiwań klientów jest najlepszym sposobem na osiągnięcie tego celu.Jeśli przekroczysz ich oczekiwania, będą pod wrażeniem.Jeśli spełniasz ich oczekiwania, są zadowoleni.Dostawa...Czytaj więcej -
Papierowy raport branżowy, artykuły biurowe i papiernicze 2022
Pandemia mocno uderzyła w niemiecki rynek papieru, artykułów biurowych i artykułów piśmiennych.W ciągu dwóch lat pandemii wirusa (2020 i 2021) sprzedaż spadła łącznie o 2 miliardy euro.Papier, jako największy subrynek, odnotowuje najsilniejszy spadek ze spadkiem sprzedaży o 14,3%.Ale sprzedaż biur...Czytaj więcej -
Ścieżki do własnego sklepu internetowego
Własny sklep internetowy?W sektorze papierniczym i papierniczym niektóre przedsiębiorstwa – zwłaszcza mali i średni sprzedawcy detaliczni – go nie posiadają.Jednak sklepy internetowe oferują nie tylko nowe źródła dochodu, ale można je także założyć znacznie łatwiej, niż wiele osób przypuszcza.Artykuły artystyczne, artykuły papiernicze, specjalne...Czytaj więcej -
Daj swoim klientom znać bezpośrednio o nowościach w Twojej firmie – stwórz własny newsletter
Jak idealnie byłoby, gdybyś mógł z wyprzedzeniem informować swoich klientów o pojawieniu się nowego towaru lub zmianie asortymentu?Wyobraź sobie, że możesz poinformować swoich klientów o dodatkowych produktach lub potencjalnych zastosowaniach bez konieczności wcześniejszego odwiedzania Twojego sklepu.A co by było, gdybyś mógł...Czytaj więcej -
Unikaj 4 błędów, które kosztują klientów
Czy zastanawiałeś się kiedyś, dlaczego klienci nie wracają, gdy zachęciła ich sprzedaż i zrobiła na nich wrażenie obsługa?Być może popełniłeś jeden z tych błędów, które każdego dnia kosztują klientów firm.Wiele firm dąży do zdobycia klientów i spieszy się, aby ich zadowolić.Czasem jednak nie robią nic – i wtedy…Czytaj więcej -
Dlaczego otrzymujesz tak wiele powtarzających się połączeń – i jak trafić więcej „jednego i gotowe”
Dlaczego tak wielu klientów kontaktuje się z Tobą drugi, trzeci, czwarty lub więcej razy?Nowe badania ujawniły, co kryje się za powtórzeniami i jak można je ograniczyć.Z najnowszego badania wynika, że około jedna trzecia wszystkich problemów klientów wymaga pomocy na żywo ze strony specjalisty ds. obsługi klienta.Tak więc co trzecia rozmowa, czat lub coś w tym stylu...Czytaj więcej -
Sposoby opowiadania historii, które zmieniają potencjalnych klientów w klientów
Wiele prezentacji sprzedażowych jest nudnych, banalnych i biernych.Te ofensywne cechy są kłopotliwe dla dzisiejszych zapracowanych potencjalnych klientów, którzy mogą mieć krótki czas skupienia uwagi.Niektórzy sprzedawcy zaskakują swoich odbiorców irytującym żargonem lub usypiają ich niekończącymi się obrazami.Przekonujące historie Przekonujące...Czytaj więcej -
Z izolacji wychodzi 5 typów klientów: jak im służyć
Izolacja wywołana pandemią wymusiła nowe nawyki zakupowe.Oto pięć nowych typów klientów, które się pojawiły – i sposób, w jaki chcesz ich teraz obsługiwać.Badacze z HUGE odkryli, jak zmienił się krajobraz zakupów w ciągu ostatniego roku.Przyjrzeli się temu, czego doświadczyli, czuli i chcieli klienci...Czytaj więcej
