Pierwsze doświadczenie klienta jest bardzo podobne do pierwszej randki.Zainteresowałeś ich na tyle, że zgodzili się.Ale twoja praca się nie skończyła.Będziesz musiał zrobić więcej, aby utrzymać ich zaangażowanie – i zgodzić się na więcej randek!Jeśli chodzi o satysfakcję klienta, oto cztery sposoby na zwiększenie zaangażowania.

Klienci są zajęci, rozproszoni i bombardowani ofertami konkurencji.Potrzebujesz więc taktyki, aby utrzymać ich skupienie na Tobie i zaangażowanie się w nie.Poniższe wskazówki ekspertów z American Express będą pomocne.

Edukuj ich

Niezależnie od tego, czy pracujesz w branży B2B, czy B2C, Twoi klienci prawdopodobnie chcą dowiedzieć się więcej o branży lub okolicznościach, które skłoniły ich do zakupu od Ciebie.

Na szczęście możesz zaoferować im rozwój zawodowy i/lub osobisty na różne sposoby i w różnych terminach, aby prawie zawsze mogli znaleźć coś, co pasuje do ich intensywnego życia.Twój zespół ds. marketingu i/lub obsługi klienta prawdopodobnie dysponuje już materiałami edukacyjnymi, które można spakować w inny sposób, aby uwzględnić możliwość uczenia się w drodze.

Twórz kursy i podcasty online.Utwórz bibliotekę kursów oraz arkusze wskazówek i opracowania do pobrania.Promuj „portal edukacyjny” w swoich kanałach społecznościowych.Wysyłaj wiadomości e-mail, zapraszając klientów do dostępu do nich.Nagradzaj ich (być może rabatem) za korzystanie z kursów.

Wyskoczyć

Osoby pozostające w nowych związkach często uczestniczą w „niespodziewanej wzajemności”, dając nieoczekiwane prezenty lub życzliwości, aby pokazać, jak bardzo zależy im na sobie nawzajem i aby utrzymać związek w pozytywnym kierunku.

To samo może dotyczyć firm i specjalistów ds. obsługi klienta, którzy próbują podtrzymać ogień dzięki nowym klientom.

Twórz „wyskakujące” doświadczenia – krótkie, zabawne wydarzenia w lokalizacji fizycznej lub online.Ogłoś wydarzenie w swoich kanałach społecznościowych.Rzeczy, których możesz spróbować: sprzedaż błyskawiczna wyłącznie dla niedawnych nabywców, dostęp do ekspertów w dziedzinie, którą interesują się Twoi klienci, wydarzenia rozrywkowe, takie jak lokalna sztuka lub sport, lub dostęp do nowej, odpowiedniej książki.

Osobiście śledź

W czasach, gdy większość komunikacji odbywa się za pośrednictwem komputerów i aplikacji (w rzeczywistości nie za pomocą głosu w telefonie), osobista obserwacja zaangażuje klientów bardziej niż SMS-y lub e-maile.

Specjaliści ds. obsługi klienta i sprzedaży mogą dzwonić – nawet jeśli włączy się poczta głosowa – po pierwszym zakupie i podzielić się wskazówką, jak w pełni wykorzystać produkt lub usługę, ewentualnie odsyłając ich do swojej witryny internetowej w celu uzyskania wskazówek.

Spersonalizuj więcej

Podobnie jak listy miłosne w rozwijającym się romantycznym związku, jednym z najlepszych sposobów na zaangażowanie klientów w relacje zawodowe jest spersonalizowana komunikacja.

Idealnie, personalizujesz każdą wiadomość.Ale prawdopodobnie masz zbyt wiele wiadomości do wysłania i odpowiedzi na potrzeby personalizacji za każdym razem.Ponadto klienci nie oczekują osobistej odpowiedzi na podstawowe zapytanie.

Pamiętaj jednak, że nie każdy nowy klient potrzebuje każdej wysłanej przez Ciebie wiadomości.Podziel klientów na kategorie na podstawie tego, co kupili, ich preferencji i danych demograficznych, aby mieć pewność, że wysyłasz im wiadomości, oferty i podziękowania dokładnie dopasowane.

Jeszcze lepiej, użyj systemu CRM, aby śledzić ich preferencje i kontaktować się z nimi, gdy te rzeczy trafią do sprzedaży lub coś podobnego będzie dostępne.

Zasoby: zaczerpnięte z Internetu