Wiadomości branżowe
-
Jak pomóc klientom w kryzysie
W czasie kryzysu klienci są bardziej niż kiedykolwiek w trudnej sytuacji.Jeszcze trudniej jest ich zadowolić.Ale te wskazówki pomogą.W sytuacjach awaryjnych i trudnych czasach wiele zespołów serwisowych jest zasypywanych klientami pełnymi niepokoju.I choć nikt nigdy nie doświadczył kryzysu na skalę Covid-19, jedno…Czytaj więcej -
Sposoby, aby czat online był równie dobry jak prawdziwa rozmowa
Klienci chcą rozmawiać online prawie tak samo, jak przez telefon.Czy możesz sprawić, że wrażenia cyfrowe będą równie dobre, jak te osobiste?Tak, możesz.Pomimo różnic, czat online może być tak osobisty, jak prawdziwa rozmowa z przyjacielem.To ważne, bo klienci...Czytaj więcej -
Dlaczego potrzebujesz społeczności online – i jak sprawić, by była świetna
Oto dlaczego chcesz, aby niektórzy klienci Cię pokochali, a potem (w pewnym sensie) opuścili.Wielu klientów chce dotrzeć do Twojej społeczności klientów.Gdyby mogli Cię ominąć, w wielu przypadkach by to zrobili: Ponad 90% klientów oczekuje, że firma zaoferuje jakąś funkcję samoobsługi online, a oni...Czytaj więcej -
4 fakty marketingowe, które powinien znać każdy właściciel firmy
Zrozumienie poniższych podstawowych faktów marketingowych pomoże Ci lepiej zrozumieć wartość marketingu.W ten sposób możesz mieć pewność, że wdrażany marketing osiągnie Twoje cele i usatysfakcjonuje docelową grupę odbiorców.1. Marketing jest kluczem do sukcesu każdej firmy Marketing jest kluczem do sukcesu...Czytaj więcej -
5 sposobów na ulepszenie e-maili transakcyjnych
Te proste e-maile – takie, które wysyłasz w celu potwierdzenia zamówienia lub powiadomienia klientów o wysyłce lub zmianach w zamówieniu – mogą oznaczać znacznie więcej niż wiadomości transakcyjne.Jeśli zostaną dobrze wykonane, mogą budować relacje z klientami.Często nie dostrzegamy potencjalnej wartości tych krótkich, informacyjnych komunikatów....Czytaj więcej -
Personalizacja jest kluczem do wspaniałych doświadczeń klientów
Rozwiązanie odpowiedniego problemu to jedno, ale zrobienie tego z indywidualnym podejściem to zupełnie inna historia.W dzisiejszym nadmiernie nasyconym krajobrazie biznesowym prawdziwy sukces polega na pomaganiu klientom w taki sam sposób, w jaki pomógłbyś swojemu bliskiemu przyjacielowi.Właśnie dlatego firma...Czytaj więcej -
Czy naprawdę zachęcasz klientów do działania?
Czy robisz rzeczy, które sprawiają, że klienci chcą więcej kupować, uczyć się lub wchodzić w interakcję?Większość liderów ds. obsługi klienta przyznaje, że wysiłki mające na celu zaangażowanie klientów nie uzyskują oczekiwanej odpowiedzi.Jeśli chodzi o content marketing – wszystkie te posty w mediach społecznościowych, blogi, białe księgi i…Czytaj więcej -
Czy możesz budować lojalność, jeśli Twoi klienci kupują tylko w Internecie?
Klientom łatwo jest Cię „oszukać”, jeśli utrzymujesz w większości anonimową relację online.Czy można zatem budować prawdziwą lojalność, nie wchodząc w interakcję osobiście?Tak, według nowych badań.Pozytywne interakcje osobiste zawsze będą kluczem do budowania lojalności, ale prawie 4...Czytaj więcej -
Właściwy czat: 7 kroków do lepszych „rozmów”
Czat był kiedyś przeznaczony dla większych firm z większymi budżetami i personelem.Nigdy więcej.Prawie każdy zespół obsługi klienta może – i powinien – oferować czat.W końcu tego chcą klienci.Z badań firmy Forrester wynika, że prawie 60% klientów wykorzystuje czat online jako sposób na uzyskanie pomocy.Jeśli ty'...Czytaj więcej -
Niespodzianka!Oto, w jaki sposób klienci chcą się z Tobą komunikować
Klienci chcą z Tobą rozmawiać.Czy jesteś gotowy na rozmowy tam, gdzie chcą?Według nowych badań może nie.Klienci twierdzą, że są sfrustrowani pomocą online i nadal wolą kontaktować się za pośrednictwem poczty elektronicznej.„Doświadczenia oferowane przez wiele firm nie są już zgodne z c...Czytaj więcej -
3 sprawdzone sposoby na nawiązanie kontaktu z młodszymi klientami
Jeśli masz trudności z nawiązaniem kontaktu z młodszymi, znającymi się na technologii klientami, tutaj znajdziesz pomoc.Przyznaj: kontakt z młodszymi pokoleniami może być onieśmielający.Powiedzą swoim przyjaciołom i wszystkim osobom na Facebooku, Instagramie, Twitterze, Vine i Pintereście, jeśli nie spodoba im się doświadczenie, jakie z Tobą przeżyli.Popularne, ale...Czytaj więcej -
SEA 101: proste wprowadzenie do reklamy w wyszukiwarkach – Dowiedz się, co to jest, jak działa i jakie są korzyści
Większość z nas korzysta z wyszukiwarek, aby znaleźć stronę internetową, która pomoże w rozwiązaniu konkretnego problemu lub zaoferuje pożądany produkt.Dlatego tak ważne jest, aby strony internetowe osiągnęły dobry ranking wyszukiwania.Oprócz optymalizacji wyszukiwarek (SEO), strategii wyszukiwania organicznego, istnieje również SEA.Przeczytaj o...Czytaj więcej
