Jeśli masz trudności z nawiązaniem kontaktu z młodszymi, znającymi się na technologii klientami, tutaj znajdziesz pomoc.

Przyznaj: kontakt z młodszymi pokoleniami może być onieśmielający.Powiedzą swoim przyjaciołom i wszystkim osobom na Facebooku, Instagramie, Twitterze, Vine i Pintereście, jeśli nie spodoba im się doświadczenie, jakie z Tobą przeżyli.

Popularny, ale z wyzwaniami

Choć media społecznościowe są popularne wśród młodszych klientów, niektóre firmy wciąż mają trudności z uczynieniem ich silną częścią doświadczenia klienta, ponieważ nie mają na to zasobów (tj. siły roboczej).

Jednak niektóre mało prawdopodobne firmy wprowadziły ostatnio zmiany i znalazły sposoby na nawiązanie kontaktu z millenialsami.

Oto kim są, co zrobili i jak możesz pójść za ich przykładem:

1. Zbuduj zaufanie, rozpocznij rozmowę

Badania pokazują, że milenialsi nie ufają firmom świadczącym usługi finansowe.To, w połączeniu z pracą w regulowanej branży i sprzedawaniem czegoś, czego milenialsi woleliby nie kupować, jeszcze bardziej utrudnia MassMutual nawiązywanie kontaktu z młodszymi klientami.

Ale firma zajmująca się ubezpieczeniami na życie i usługami finansowymi znalazła sposób na zainteresowanie millenialsów.Dzięki ankietom MassMutual wiedział, że młodsi ludzie nie ufają swojej branży.Było tak źle, że wielu wolało chodzić do dentysty niż słuchać bankiera!

Dlatego MassMutual porzuciło wszelkie oferty sprzedażowe i próbowało rozmawiać z millenialsami za pośrednictwem stacjonarnych ośrodków zwanych Towarzystwem Dorosłych.Jego misja:Towarzystwo Dorosłych to rodzaj studiów magisterskich przygotowujących do dorosłości.Miejsce, w którym możesz dowiedzieć się, jak radzić sobie z odpowiedzialnością dorosłych, nie tracąc po drodze duszy ani poczucia przygody.

Posiada kawiarnię, sale konferencyjne i zajęcia na temat zakupu domu, inwestowania, wyborów zawodowych, podróży i wina.Rozmowy działają w obie strony: MassMutual dostarcza cennych informacji ciekawskim millenialsom, jednocześnie dowiadując się znacznie więcej o sposobie myślenia tej grupy.

Co możesz zrobić:W miarę możliwości unikaj twardej sprzedaży.Zapewnij młodszym pokoleniom możliwość poznania Twojej organizacji — poprzez wydarzenia społeczne, odpowiednie zajęcia, sponsoring itp. — aby mogli podejmować świadome decyzje dotyczące współpracy z Tobą.

2. Rozbij formę

Zobacz jeden hotel należący do sieci, a widziałeś je wszystkie.Choć może to być prawdą z dobrych powodów, hotele chcą utrzymać poziom jakości, jakiego klienci mogą oczekiwać w każdym miejscu.Ale modnym milenialsom może się to wydawać nieco nudne.

Dlatego Marriott zmienił ofertę swoich restauracji i barów.Celem było uczynienie ich lokalnymi hotspotami i zrobienie tego znacznie szybciej niż tradycyjnie wprowadzano poprzednie zmiany.Zamiast roku lub dwóch lat, zmiany te zajęły około sześciu miesięcy.

Aby przyciągnąć milenialsów, dyrektorzy Marriott odwiedzili miejsca często odwiedzane przez młodsze pokolenie – od modnych barów po lokalne restauracje.

Następnie, w oparciu o wnioski z tych badań, Marriott zaprosił lokalne gwiazdy branży gastronomicznej do składania wniosków o przejęcie niewykorzystanych przestrzeni w hotelach w celu stworzenia nowej — i niepowtarzalnej — atmosfery do spożywania posiłków i relaksu.

Co możesz zrobić:Oglądaj milenialsów w akcji – gdzie lubią się spotykać i co lubią robić.Podejmij kroki, aby odtworzyć tego rodzaju doświadczenia w swoim.

3. Daj im dokładnie to, czego chcą

Młodsze pokolenia dbają o technologię bardziej, niż ktokolwiek mógł sobie wyobrazić.Chcą mieć do nich dostęp wszędzie i przez cały czas.To jest podstawą podejścia Starwood Hotels and Resorts Worldwide do nawiązywania kontaktu z millenialsami.

Niedawno uruchomiła funkcję wejścia do pokoju za pomocą smartfona, która pozwala klientom pominąć meldowanie się i jeszcze szybciej rozpocząć korzystanie z pokoju.Zaoferowali także robota lokaja, który umożliwia klientom zamawianie za pośrednictwem smartfona przedmiotów, o których zapomnieli lub których potrzebują.

Co możesz zrobić:Przeprowadzaj ankiety i prowadź grupy fokusowe, aby znaleźć narzędzia technologiczne, których będą potrzebować/używać Twoi klienci.Znajdź sposoby na włączenie tego do jak największej liczby punktów kontaktu z klientem.

Zasoby: zaczerpnięte z Internetu