Czy robisz rzeczy, które sprawiają, że klienci chcą więcej kupować, uczyć się lub wchodzić w interakcję?Większość liderów ds. obsługi klienta przyznaje, że wysiłki mające na celu zaangażowanie klientów nie uzyskują oczekiwanej odpowiedzi.

Jeśli chodzi o content marketing – wszystkie te posty w mediach społecznościowych, blogi, białe księgi i inne materiały pisemne – liderzy ds. obsługi klienta twierdzą, że nie spełnia on oczekiwań, jak wykazało niedawne badanie SmartPulse.Zapytani o skuteczność marketingu treści, liderzy odpowiedzieli:

• Niezwykle: napędza generowanie leadów (6%)
• Ogólnie: czasami inicjuje rozmowy z klientami (35%)
• Wcale: generuje niewiele komentarzy, opinii i potencjalnych klientów (37%)
• Nie o to chodzi: publikujemy tylko dlatego, że wszyscy to robią (4%)
• Nie dotyczy: mamy wyższe priorytety (18%)

Utwórz raz, użyj dwa razy (przynajmniej)

Tylko nieliczne firmy osiągają sukces dzięki informacjom, które dostarczają klientom.Jednym z powodów, dla których podali badacze, był fakt, że tworzenie treści leży wyłącznie w rękach marketingu – kiedy mogą być udostępniane wszystkim obszarom zespołu ds. obsługi klienta (sprzedaż, obsługa klienta, IT itp.).

Klucz: tworzyć świetne treści, a następnie wykorzystywać je w jak największym stopniu.

A oto, jak możesz zaoszczędzić czas, wysiłek i pieniądze: zmień przeznaczenie świetnego materiału.

Bez obaw.To nie jest pójście na skróty.W rzeczywistości genialne jest wyciągnięcie jak najwięcej z dobrych rzeczy, biorąc pod uwagę, że większość czytelników nie czyta i nie ogląda wszystkiego, co robisz.Ale różni ludzie będą działać w oparciu o różne formy tej samej treści.

Dlatego podejmij wszelkie działania związane z marketingiem treści, zastanawiając się, w jaki sposób można ponownie wykorzystać Twoje materiały.Następnie wypróbuj te pomysły:

• Zaktualizuj nieaktualne posty na bloguktóre znowu są w modzie.Na przykład, jeśli napisałeś coś luźno opartego na serialu telewizyjnym (kiedy było gorąco), popraw to trochę, zaktualizuj datę publikacji i wyślij nowe powiadomienie e-mailem, gdy rozpocznie się nowy sezon tego programu.
• Pobieraj treści ze swoich e-bookówpublikować (słowo w słowo, jeśli to konieczne) wpisy na blogu.I daj czytelnikom linki, aby uzyskać więcej.
• Wyświetl każdy opublikowany post na bloguna jeden temat i przekształcić go w e-book.
• Popraw nagłówekna najlepszych fragmentach treści i uruchom je ponownie (co najmniej rok później).Dobre kawałki zawsze będą dobrymi kawałkami.

Zasoby: zaczerpnięte z Internetu