Te proste e-maile – takie, które wysyłasz w celu potwierdzenia zamówienia lub powiadomienia klientów o wysyłce lub zmianach w zamówieniu – mogą oznaczać znacznie więcej niż wiadomości transakcyjne.Jeśli zostaną dobrze wykonane, mogą budować relacje z klientami.

Często nie dostrzegamy potencjalnej wartości tych krótkich, informacyjnych komunikatów.Około połowa klientów oczekuje promocji produktów w wiadomościach e-mail z potwierdzeniem i powiadomieniach o statusie wysyłki.

Buduj doświadczenie

Zdaniem ekspertów z MarketLive możesz zmaksymalizować wpływ często krótkich wiadomości i pomóc w tworzeniu lepszej obsługi klientów, korzystając z tych wskazówek:

• Dopasuj projekt, styl i ton przekazu do innych materiałów sprzedażowych lub zakupowych.Niezręczna, automatyczna odpowiedź niezwiązana z marką sprawi, że klienci będą się zastanawiać, czy ich zamówienie zostanie zrealizowane prawidłowo.
• Zmień szczegóły zamówienia w widoczny sposób, podając nazwę produktu, a nie numer lub opis, i uwzględnij wszelkie udzielone rabaty cenowe.
• Podaj szacunkową datę dostawy, aby aktywnie odpowiedzieć na największe obawy klientów.Możesz podać im dokładną datę lub godzinę po faktycznym wysłaniu przesyłki.
• Promuj dane kontaktowe obsługi klienta — takie jak numery 800, adresy e-mail i godziny pracy — aby klienci od razu wiedzieli, jak uzyskać pomoc.Inny sposób na proaktywność: zaoferuj krótkie informacje na temat obsługi zmian, anulowań i zwrotów.
• Skontaktuj się z nimi ponownie.Stwórz specjalny powód do komunikacji po początkowej transakcji i dostawie, aby ponownie zaangażować klientów i zacieśnić lepsze relacje.Zaproś ich do recenzji produktów, uzupełnienia artykułów lub złożenia nowego zamówienia z promocją.Kluczem jest dostarczenie komunikatu, gdy informacje są istotne i aktualne.

Zasoby: zaczerpnięte z Internetu