Rozwiązanie odpowiedniego problemu to jedno, ale zrobienie tego z indywidualnym podejściem to zupełnie inna historia.W dzisiejszym nadmiernie nasyconym krajobrazie biznesowym prawdziwy sukces polega na pomaganiu klientom w taki sam sposób, w jaki pomógłbyś swojemu bliskiemu przyjacielowi.

Aby przetrwać w wymagającym środowisku biznesowym, w którym wynalezienie koła na nowo nie wydaje się stanowić problemu, musisz myśleć nieszablonowo.Czasami może to być tak proste, jak zastanowienie się nad doświadczeniem klienta, które zapewniasz i udoskonalenie go poprzez wykorzystanie kontaktu międzyludzkiego i najnowszych dostępnych technologii.

Personalizacja pomaga przewidywać potrzeby

Poświęcenie czasu na opracowanie profili klientów może być po prostu esencją doskonałej obsługi klienta dzięki indywidualistycznemu podejściu.

Czasy, gdy głównym motorem sprzedaży były zakupy offline, już dawno minęły.Coraz więcej osób spędza czas na wyszukiwaniu w Internecie artykułów gospodarstwa domowego, które widziały w reklamie telewizyjnej lub kolekcji odzieży domowej, która była intensywnie reklamowana w mediach społecznościowych.Skłania to przedsiębiorstwa do dostosowania się do dużego popytu i zapewnienia odpowiednich dostaw.

Listy życzeń i stawki zakupionych produktów zintegrowane ze stronami firm pozwalają zdobyć jeszcze więcej danych o potencjalnych klientach.Oprócz wkładu w algorytmy, narzędzia te sprawiają, że klienci wracają.

Aby zapobiec „paraliżowi analitycznemu” spowodowanemu niezliczoną liczbą opcji, firmy powinny wdrażać spersonalizowane rekomendacje i doświadczenia.Dzięki szybko rozwijającej się technologii głębokiego uczenia, wykorzystywanie danych jako głosu klienta jest teraz łatwiejsze niż kiedykolwiek.

Przesłanie jest jasne: eksperymentuj z komunikatami na ścieżce i powiadomieniami w mediach społecznościowych dostarczanymi we właściwym czasie, a wyróżnisz się z tłumu.

Personalizacja buduje niezniszczalne zaufanie

Najprostszym rezultatem obsługi klienta zaspokajanej przez każdą osobę jest podstawowe zaufanie.Kiedy spojrzysz poza współczynniki konwersji, zaczniesz widzieć, czego chcą Twoi klienci i co utrudnia im to otrzymanie.

Możesz nawet dowiedzieć się, jakie są ich ostateczne cele – w ten sposób będziesz mógł jeszcze bardziej dostosować swoją ofertę.

Okazując prawdziwe zainteresowanie pomaganiem innym, tworzysz dla nich bezpieczną przestrzeń, w której mogą podzielić się z Tobą swoimi problemami.Zaangażowanie zamienia się następnie w solidną relację z więzią emocjonalną, która ostatecznie prowadzi do zadowolenia klienta i sprzedaży.

Function of Beauty to doskonały przykład start-upu z branży kosmetycznej, którego spersonalizowane podejście – internetowy quiz dotyczący włosów – zapewniło mu najlepsze miejsce wśród najbardziej obiecujących obecnie firm.Niezależnie od tego, czy celem kupujących jest uszczelnienie rozdwojonych końcówek, nawilżenie skóry głowy, czy też zdefiniowanie loków wymagających częstej pielęgnacji, klienci mogą znaleźć produkt spełniający ich szczególne potrzeby.Wynik?Zadowoleni klienci, którzy chętnie decydują się na abonament miesięczny marki w zamian za spersonalizowaną obsługę.

Zdobądź retencję i lojalność

Nie ma strategii tak skutecznej w tworzeniu lojalnej bazy klientów jak personalizacja.

Dając klientom znać, że ich doceniasz poprzez oferowanie zniżek urodzinowych, odręcznych podziękowań i tajnych wejściówek na rozdanie, przygotowujesz się na długoterminowy sukces.Te pozornie drobne gesty w dużym stopniu dają kupującym powód do pozostania.

Badanie przeprowadzone przez BCG wykazało, że firmy, które przyjęły personalizację, częściej zwiększają swoje przychody przyrostowe o 10%.Wynika to ze zwiększonej liczby lojalnych klientów, którzy pozostali przy przedsiębiorstwach pomimo pojawienia się na horyzoncie innych innowacyjnych marek.

Posiadanie wspierającej grupy ludzi, którzy są tak samo podekscytowani wprowadzeniem nowego produktu na rynek jak Ty, jest na wagę złota.Będą rozpowszechniać informacje bez konieczności wydawania tysięcy na marketing.Dzięki oddanej rzeszy fanów Twoja firma może pokonać konkurencję.

Skup się na personalizacji jako czynnik „to”.

Salesforce pokazał, że klienci oczekują zaoferowania odpowiednich produktów i usług, jeszcze zanim wejdą w kontakt z firmą.Może to stanowić obciążenie dla marek, które wcześniej nie oferowały rozwiązań szytych na miarę.

Ale nie musi.Możesz czerpać korzyści z dostarczania spersonalizowanych produktów i usług, nie rezygnując ze strategii swojej firmy.Zamiast tego włącz personalizację, a na rezultaty nie będziesz musiał czekać.

Możesz zwiększyć zaangażowanie generowane dzięki starannie dobranej obsłudze klienta.Klienci zostaną przekonani do zapłaty ceny za wyjątkową usługę, co z kolei przełoży się na wyższe przychody.Zyskasz lojalnych klientów, którzy stopniowo będą wnosić większą wartość do Twojej firmy.

Zasoby: zaczerpnięte z Internetu