Aktualności
-
5 podstawowych zasad, które tworzą doskonałe relacje z klientami
Sukces biznesowy zależy dziś od rozwijania wzajemnie korzystnych relacji, które tworzą wspólną wartość, rozwiązują wspólne problemy i prowadzą zarówno sprzedawców, jak i klientów do miejsca „my”, a nie zwykłego przeciągania liny „my kontra oni”.Oto pięć podstawowych zasad, które stanowią podstawę...Czytaj więcej -
Modele sprzedaży wysokiego ryzyka, które przynoszą rezultaty
Określenie, który model sprzedaży jest najodpowiedniejszy dla Twojej firmy, przypomina trochę próbę zrównoważenia skali – każda zmiana, którą wprowadzisz po jednej stronie, będzie miała wpływ na drugą.Przykład: niedawne badanie podkreśliło popularny model sprzedaży, w wyniku którego ponad 85% powtórzeń...Czytaj więcej -
Oto dowód, że obsługa klienta jest najważniejszą częścią Twojej firmy
Bez doskonałej obsługi klienta Twoja firma może utonąć!Straszne, ale potwierdzone badaniami.Oto, co musisz wiedzieć (i robić).Klientom zależy na Twoich produktach, technologii i odpowiedzialności społecznej.Ale inwestują pieniądze w obsługę klienta i ogólne doświadczenie.Obsługa poważnie współ...Czytaj więcej -
Czy nadszedł czas, aby przemyśleć swoją strategię personalizacji?
Czy personalizujesz doświadczenie klienta bardziej niż kiedykolwiek?Być może nadszedł czas, aby przemyśleć swoją strategię.Dlatego.W ciągu najbliższych pięciu lat 80% firm, które zainwestowały w personalizację doświadczeń klientów, porzuci swoje wysiłki, ponieważ będą miały trudności z zarządzaniem wszystkimi danymi…Czytaj więcej -
Kluczowe elementy decyzji o zakupie każdego klienta
Bez względu na to, jak złożone są Twoje produkty lub usługi, klienci przed podjęciem decyzji o zakupie zwracają uwagę na cztery rzeczy.Są to: produkt, rozwiązanie, godny partner biznesowy i ktoś, komu można zaufać.Szukają sprzedawców, którzy rozumieją i doceniają ich problemy oraz dostarczają wartościowych dow...Czytaj więcej -
Wykorzystanie 5 emocji, które kierują decyzjami zakupowymi klientów
Oto pięć najczęstszych emocji, które kierują decyzjami zakupowymi potencjalnych klientów, wraz z kilkoma kreatywnymi sposobami wykorzystania każdej z nich przez sprzedawców podczas pozyskiwania klientów: 1. Akceptacja Potencjalni klienci nieustannie poszukują nowych sposobów na podniesienie swojej pozycji w organizacji ( lub przemysł...Czytaj więcej -
4 „obowiązki” skutecznej strategii sprzedaży
Oto cztery innowacyjne sposoby na lepsze zrozumienie potrzeb klientów i świadczenie usług, które prowadzą do zwiększenia liczby transakcji: Wykorzystaj to, jak technologia cyfrowa zmieniła grę w sprzedaż: Jeśli marketing był na początku w 80% kreatywny i w 20% logistykowy Lata 90., jest dokładnie na odwrót...Czytaj więcej -
Klienci nie wydają pieniędzy – ale doświadczenie wciąż się liczy
Chociaż prawdopodobnie nadal wspierasz klientów w sytuacjach kryzysowych, takich jak epidemia, Twoi klienci prawdopodobnie nie kupią tak dużo ze względu na niepewność zawodową i osobistą.Ale to, jak traktujesz ich na co dzień i wartość, jaką dostarczasz teraz, będzie miało znaczenie na dłuższą metę.Oto sześć rzeczy, które możesz...Czytaj więcej -
Robo-marketing?To może nie być zbyt daleko!
W obszarze obsługi klienta roboty i sztuczna inteligencja (AI) mają złą reputację, głównie z powodu takich rzeczy, jak niesławne automatyczne usługi odbierania wiadomości.Jednak dzięki ciągłemu udoskonalaniu technologii roboty i sztuczna inteligencja zaczęły robić pozytywne postępy w świecie marketingu.Ty...Czytaj więcej -
Jak sprawić, by proaktywna obsługa klienta w mediach społecznościowych działała lepiej
media społecznościowe sprawiły, że proaktywna obsługa klienta jest łatwiejsza niż kiedykolwiek.Czy wykorzystujesz tę szansę, aby zwiększyć lojalność klientów?Tradycyjne, proaktywne działania w zakresie obsługi klienta — takie jak często zadawane pytania, bazy wiedzy, automatyczne powiadomienia i filmy online — mogą zwiększyć wskaźniki utrzymania klientów w miarę...Czytaj więcej -
Sposoby przełamania oporu klientów
Chociaż ciągłe pojawianie się i oferowanie pomysłów i informacji potencjalnym/klientom jest ważne, istnieje granica pomiędzy byciem wytrwałym a byciem uciążliwym.Różnica między byciem natarczywym a uciążliwością leży w treści Twojej komunikacji.Bycie uciążliwym Jeśli każdy komunikat...Czytaj więcej -
7 wskazówek, jak zamienić skargi klientów w elementy budujące relacje
Reklamacje klientów mogą być skutecznym narzędziem wzmacniania relacji.Są ku temu trzy powody: Skargi wskazują obszary wymagające poprawy.Działają również jako znaki ostrzegawcze, że klient wkrótce przejdzie do konkurencji.Reklamacje dają Ci drugą szansę na zapewnienie...Czytaj więcej
