Aktualności
-
Jak dokładnie czytać klientów: najlepsze praktyki
„Większość ludzi nie słucha z zamiarem zrozumienia;słuchają z zamiarem udzielenia odpowiedzi”.Dlaczego sprzedawcy nie słuchają Oto główne powody, dla których sprzedawcy nie słuchają: Wolą mówić niż słuchać.Zbyt bardzo pragną odeprzeć argumenty lub zastrzeżenia potencjalnego klienta.Pozwalają ...Czytaj więcej -
Wybierz swój styl obsługi klienta: jest 9 do wyboru
Prawie każda firma chce świadczyć usługi na najwyższym poziomie.Wielu jednak nie trafia w cel, ponieważ pomija ważny krok w tym doświadczeniu: zdefiniowanie stylu obsługi i zobowiązanie się do bycia w tym najlepszym.Oto dziewięć stylów obsługi – kto je dobrze wykonuje i jak możesz je opanować dla swoich potrzeb…Czytaj więcej -
Najważniejsze trendy w mediach społecznościowych 2023 roku
Każdy, kto pracuje w sektorze mediów społecznościowych, wie, że ulega on ciągłym zmianom.Aby być na bieżąco, przedstawiliśmy najważniejsze trendy w mediach społecznościowych na rok 2023. W zasadzie trendy w mediach społecznościowych świadczą o bieżącym rozwoju i zmianach w korzystaniu z mediów społecznościowych.Należą do nich m.in.Czytaj więcej -
3 klucze, aby stać się firmą zorientowaną na klienta
Przestań wyobrażać sobie i zrealizuj to.„Problem często polega na tym, że nikt z nas nie ma tej samej wspólnej wizji sukcesu z klientami”.„Możesz osiągnąć koncentrację na kliencie, gdy wszyscy rozumieją długoterminowe cele i pracują nad ich osiągnięciem”.Jak się tam dostać?Kiedy pomagasz każdemu osiągnąć sposób myślenia, umiejętności...Czytaj więcej -
4 rzeczy, które „szczęśliwi” sprzedawcy robią dobrze
Jeśli znasz szczęśliwego sprzedawcę, zdradzimy Ci sekret: nie ma on takiego szczęścia, jak myślisz.Jest lepszym oportunistą.Może Ci się wydawać, że najlepsi sprzedawcy są we właściwym miejscu we właściwym czasie.Ale kiedy już o tym mowa, robią rzeczy, które pozwalają im wykorzystać to, co się dzieje…Czytaj więcej -
Zadowoleni klienci rozpowszechniają tę informację: Oto, jak im w tym pomóc
Prawie 70% klientów, którzy mają pozytywne doświadczenia z klientami, poleciłoby Cię innym.Są gotowi i chętni, aby cię pochwalić w mediach społecznościowych, porozmawiać o Tobie przy kolacji z przyjaciółmi, wysłać SMS-y do współpracowników, a nawet zadzwonić do matki i powiedzieć, że jesteś świetny.Problem w tym, że większość organizacji...Czytaj więcej -
Klienci zdenerwowani?Zgadnij, co zrobią dalej
Kiedy klienci są zdenerwowani, czy jesteś gotowy na ich następny ruch?Oto jak się przygotować.Przygotuj najlepszych ludzi do odebrania telefonu.Pomimo zainteresowania, jakie cieszą media społecznościowe, 55% naprawdę sfrustrowanych lub zdenerwowanych klientów woli zadzwonić do firmy.Tylko 5% korzysta z mediów społecznościowych, aby dać upust...Czytaj więcej -
6 sposobów na ponowne nawiązanie kontaktu z klientami
Wielu klientów straciło nawyk prowadzenia działalności gospodarczej.Od jakiegoś czasu nie kontaktowali się z firmami – i ich pracownikami.Teraz czas na ponowne połączenie.Pracownicy pierwszej linii, którzy pracują z klientami, mają najlepszą szansę na odbudowanie relacji, które zostały zawieszone, gdy ludzie pracowali nad...Czytaj więcej -
Tworzenie efektywnego doświadczenia online dla klientów B2B
Większość firm B2B nie zapewnia klientom kredytu cyfrowego, na jaki zasługują, a doświadczenie klienta może być dla tego bolesne.Klienci są wyrozumiali, niezależnie od tego, czy działają w sektorze B2B, czy B2C.Wszyscy szukają informacji w Internecie przed zakupem.Wszyscy szukają odpowiedzi w Internecie, zanim zadają pytanie.Wszyscy próbują rozwiązać problem...Czytaj więcej -
Jak przekonać klienta, nie naciskając go
Chociaż istnieją różne krótkoterminowe taktyki, aby nakłonić klientów do zrobienia tego, czego chcesz, droga do „prawdziwego wpływu” nie ma skrótów.Pułapki, których należy unikać Namawianie klientów, aby przyjęli inny sposób myślenia, aby im sprzedawać, więcej mówili niż słuchali, przyjmowali postawę defensywną, kłótliwą i uparty...Czytaj więcej -
3 sprawdzone czynniki, które zwiększają współczynnik odpowiedzi na e-maile
Pierwszym wyzwaniem jest nakłonienie potencjalnych klientów do otwarcia wiadomości e-mail.Następnym krokiem jest upewnienie się, że przeczytali Twoją kopię i ostatecznie kliknęli.Dwa największe wyzwania stojące przed marketerami internetowymi w 2011 roku to generowanie odpowiednich treści e-maili i dostarczanie ich w czasie, który maksymalizuje współczynnik odpowiedzi...Czytaj więcej -
Czy możesz budować lojalność, gdy klienci dokonują zakupów wyłącznie w Internecie?
Klientom łatwo jest Cię „oszukać”, jeśli utrzymujesz w większości anonimową relację online.Czy można zatem budować prawdziwą lojalność, nie wchodząc w interakcję osobiście?Tak, według nowych badań.Pozytywne interakcje osobiste zawsze będą kluczem do budowania lojalności, ale prawie 40...Czytaj więcej
