Większość firm B2B nie zapewnia klientom kredytu cyfrowego, na jaki zasługują, a doświadczenie klienta może być dla tego bolesne.

Klienci są wyrozumiali, niezależnie od tego, czy działają w sektorze B2B, czy B2C.Wszyscy szukają informacji w Internecie przed zakupem.Wszyscy szukają odpowiedzi w Internecie, zanim zadają pytanie.Wszyscy próbują rozwiązać problemy w Internecie, zanim złożą skargę.

Wielu klientów B2B nie znajduje tego, czego szuka.

Brak dotrzymania kroku

W rzeczywistości 97% klientów profesjonalnych uważa, że ​​treści tworzone przez użytkowników — takie jak recenzje i dyskusje grupowe — są bardziej wiarygodne niż informacje udostępniane przez firmę.Jednak wiele firm B2B nie udostępnia narzędzi online umożliwiających klientom interakcję.A niektóre z tych, które to robią, nie dotrzymują kroku swoim odpowiednikom w sektorze B2C.

Sieć B2B nie może działać dokładnie tak samo jak sieć B2C.Oto powody: Po prostu nie ma tak wielu klientów, którzy wnoszą swój wkład.Poziom zainteresowania i wiedzy klientów produktem B2C i B2B jest zupełnie inny.Pasja B2B jest zwykle bardziej praktyczna niż B2C — w końcu łożyska kulkowe i przechowywanie w chmurze nie budzą takich samych emocji jak tacos i papier toaletowy wieczorem.

W przypadku B2B klienci zazwyczaj potrzebują informacji technicznych, a nie anegdot.Bardziej potrzebują profesjonalnych odpowiedzi niż zaangażowania społecznego.Bardziej potrzebują zapewnienia niż relacji.

Jak więc firma B2B może zbudować i utrzymać sieć internetową dla klientów, która poprawi ich doświadczenia z firmą?

Po pierwsze, nie próbuj powielać doświadczeń online B2C.Zamiast tego zbuduj go w oparciu o trzy kluczowe elementy, które konsekwentnie pojawiają się w organizacjach B2B, które mają udane sieci internetowe:

1. Reputacja

Profesjonaliści uczestniczą w społecznościach internetowych z innych powodów niż konsumenci.Stają się aktywni, ponieważ sieć pomaga budowaćichreputację w szerszej społeczności zawodowej.Konsumenci zazwyczaj kierują się bardziej kontaktami społecznymi.

Użytkownicy B2B chcą się uczyć, dzielić, a czasem także zyskiwać korzyści zawodowe, będąc aktywną częścią społeczności internetowej.Użytkownicy B2C nie są aż tak zainteresowani edukacją.

Na przykład badacze podzielili się tym sukcesem: duża niemiecka firma zajmująca się oprogramowaniem odnotowała ogromny wzrost aktywności użytkowników.Użytkownicy przyznawali swoim rówieśnikom punkty w uznaniu za dobre treści i spostrzeżenia.Niektórzy klienci zaczęli odnotowywać te punkty w podaniach o pracę w tej branży.

2. Szeroki zakres tematyczny

Firmy B2B posiadające silne społeczności internetowe zapewniają szeroki zakres treści.Nie skupiają się wyłącznie na swoich produktach i usługach.Obejmują one badania, białe księgi i komentarze na tematy istotne dla działalności ich klientów.

Na przykład dostawca oprogramowania ma ponad dwa miliony aktywnych użytkowników, a większość korzyści wynika z umożliwienia im poszerzania tematów wykraczających poza to, co firma uznała za interesujące.Klienci korzystają z platformy, aby dzielić się informacjami, które ich intrygują i pomagają.

Naukowcy twierdzą, że idealna społeczność internetowa B2B pozwala klientom mieć kontrolę.

3. Otwórz się

Wreszcie, świetne sieci cyfrowe B2B nie są samotne.Współpracują i integrują się z innymi organizacjami i sieciami, aby uczynić je silniejszymi i bardziej użytecznymi dla klientów.

Na przykład europejski system transportowy nawiązał współpracę z wydarzeniami, miejscami pracy i stowarzyszeniami branżowymi w celu ulepszenia swojej bazy danych pytań i odpowiedzi, tworząc centralne centrum dla wszystkich osób zaangażowanych lub zainteresowanych branżą transportową.Partnerzy zachowują swoje „drzwi wejściowe” (ich strony sieciowe lub strony z pytaniami i odpowiedziami wyglądają spójnie z witrynami ich organizacji), ale informacje za drzwiami są dostępne dla wszystkich partnerów.Pomogło to systemowi transportu zwiększyć zaangażowanie klientów o 35%.Teraz otrzymują i odpowiadają na więcej pytań niż kiedykolwiek.

Zasoby: zaczerpnięte z Internetu