Chociaż istnieją różne krótkoterminowe taktyki, aby nakłonić klientów do zrobienia tego, czego chcesz, droga do „prawdziwego wpływu” nie ma skrótów.

Pułapki, których należy unikać

Namawianie klientów, aby przyjęli inny sposób myślenia, aby im sprzedawać, mówienie więcej niż słuchanie oraz przyjmowanie postawy defensywnej, kłótliwej i upartej w obliczu sprzeciwu to pułapki, których należy unikać.

Kiedy klienci się nie zgadzają

Kiedy klienci nie zgadzają się z Tobą, spróbuj przełknąć impuls, aby stać się głuchym i przyjąć postawę obronną.Słuchaj jeszcze uważniej i pozostań otwarty na szansę, że powiedzą ci coś, czego nie wziąłeś pod uwagę.Zamiast wchodzić w interakcję przez pryzmat tego, czego chcesz, spróbuj zobaczyć perspektywę klienta.

Bariery wpływu

Wpływ nie polega na nakłanianiu klientów do zrobienia czegoTychcieć.Pozyskanie niechętnych klientów do podporządkowania się lub nakłonienie ich do zakupu czegoś nieuchronnie powoduje niechęć.Klientów nie interesują Twoje cele i potrzeby, więc nie próbuj ich motywować, przedstawiając im swoje punkty widzenia.

Przesadne reagowanie na sprzeciwy

Kiedy napotkasz sprzeciw, staraj się unikać wchodzenia w tryb reakcyjny.Zamiast tego słuchaj, a następnie zadaj pytanie.Postaraj się, aby było to otwarte i badawcze.

• „Czy mógłbyś wyjaśnić trochę więcej?”
• „Odkrywaj ze mną?”
• "Podziel się ze mną?"

Właściwe informacje

Staraj się nie rozwiązywać problemu, dopóki nie uzyskasz właściwych informacji.Nie jest dobrym pomysłem zakładanie, że znasz odpowiedź, a następnie szukanie informacji na poparcie swoich przypuszczeń.

Wartość wyrazista

Wielką pułapką jest mówienie o swoich produktach lub usługach wyłącznie w kategoriach cech – czyli tego, czym jest produkt lub usługa.Koncentrując się na funkcjach, możesz przegapić okazję do wyrażenia wartości.

Wyrażanie wartości wynika z możliwości omówienia produktu lub usługi z perspektywy klienta, a nie Twojej.Spróbuj wypełnić lukę pomiędzy tym, co oferuje Twój produkt lub usługaisi co to właściwie jestrobidla klienta.

Słuchaj poza swoim martwym punktem

Nigdy nie zakładaj, że znasz odpowiedzi na wszystkie pytania.Słuchaj otwarcie klientów, którzy chcą zmienić zdanie.Zwracaj uwagę na klientów, obserwując gesty, ruchy, mimikę i ton głosu, aby uzyskać pełny obraz tego, co próbują Ci przekazać.Powstrzymaj wszelką potrzebę obrony swojego stanowiska lub przerwania w celu przedstawienia własnego punktu widzenia.Zadawaj pytania, aby mieć pewność, że w pełni rozumiesz.Bądź otwarty na wpływy, a zyskasz wpływy.

Spełniaj ich cele

Spojrzenie na okoliczności z punktu widzenia klienta buduje świadomość sytuacyjną, która umożliwi Ci przedstawienie przemyśleń i pomysłów, które pomogą im osiągnąć swoje cele.Ten poziom empatii może zdobyć ich zaufanie.Może pomóc Ci rozwinąć „świadomość rozwiązań”, dzięki czemu będziesz mógł pomóc klientom osiągnąć ich cele, ponieważ dowiedziałeś się, czego potrzebują.

Generuj wartość

Aby rozwijać długoterminowe relacje z klientami, zawsze szukaj czegoś dodatkowego, co możesz wnieść do klienta.Po zamknięciu sprzedaży pomyśl długoterminowo.Postaraj się, aby klienci postrzegali Cię jako osobę pierwszego wyboru.Szukaj nowych możliwości przekazania informacji, dlaczego klienci powinni kontynuować współpracę z Twoją firmą.

Zasoby: zaczerpnięte z Internetu