„Większość ludzi nie słucha z zamiarem zrozumienia;słuchają z zamiarem udzielenia odpowiedzi”.

Dlaczego sprzedawcy nie słuchają

Oto główne powody, dla których sprzedawcy nie słuchają:

• Wolą mówić niż słuchać.
• Zbyt bardzo pragną odeprzeć argumenty lub zastrzeżenia potencjalnego klienta.
• Pozwalają sobie na rozproszenie uwagi i nie koncentrują się.
• Wyciągają wnioski, zanim zgromadzą się wszystkie dowody.
• Tak bardzo starają się zapamiętać wszystko, że tracą główne punkty.
• Odrzucają większość tego, co słyszą, jako nieistotne lub nieinteresujące.
• Mają tendencję do odrzucania informacji, które im się nie podobają.

Jak poprawić swoje umiejętności słuchania

Sześć wskazówek, jak poprawić swoje umiejętności słuchania:

1. Zadawać pytania.Następnie postaraj się zachować ciszę i pozwól klientom przedstawić całą swoją opinię, zanim cokolwiek powiesz.
2. Zwróć uwagę.Pozbądź się czynników rozpraszających i skoncentruj się na potencjalnym kliencie.
3. Szukaj ukrytych potrzeb.Używaj pytań, aby wydobyć na światło dzienne ukryte potrzeby.
4. Jeśli potencjalny klient się zdenerwuje, nie kontratakuj.Zachowaj spokój i wysłuchaj go.
5. Spójrz na swojego potencjalnego klienta.Zwróć uwagę na mowę ciała, aby wychwycić sygnały zakupu.
6. Skorzystaj z informacji zwrotnej.Powtórz to, co właśnie usłyszałeś, aby potwierdzić dokładność i zapobiec nieporozumieniom.

Wsłuchać się

Sprzedawcy odnoszący największe sukcesy słuchają przez 70–80% czasu, aby móc dostosować prezentacje do swoich potencjalnych klientów lub potencjalnych klientów.Słuchanie planów klienta to jedyny sposób, w jaki sprzedawca może określić, w jaki sposób jego produkt lub usługa może zaspokoić potrzeby klienta.

Nie zakładaj.Zwykle nie jest dobrym pomysłem przyjmowanie założeń na temat tego, czego klienci szukają podczas sprzedaży.Zamiast przyjmować założenia, najlepsi zamykacze zadają pytania, aby dowiedzieć się, dlaczego klienci kupują i jakie są ich słowa dotyczące procesu zakupowego.Sprzedawcy, którzy przyjmują zbyt wiele założeń, mogą w końcu stracić interesy.

Znajdź ukryte potrzeby

Zadaniem sprzedawcy jest uważne słuchanie i odkrywanie ukrytych potrzeb, które nie są zaspokajane.Muszą zapewnić rozwiązania, zanim zrobi to konkurencja.Klienci oczekują, że sprzedawcy będą dla nich cennym zasobem.Wartość wynika z ciągłego przyczyniania się do sukcesu klienta.

Spójrz poza natychmiastowe rezultaty

Myślenie długoterminowe to nie luksus, to konieczność.Umiejętność patrzenia w przyszłość jest kluczem do przyszłego sukcesu.Bez takiej troski często nie dostrzega się zmian na rynku, w wyniku czego biznes może zniknąć.

Bądź dostępny

Bądź dostępny w sposób wykraczający poza telefony komórkowe i pocztę elektroniczną.Liczy się nie to, kiedy chcesz skontaktować się z klientem – liczy się to, kiedy klient chce się z Tobą skontaktować.

Zasób: Zaadaptowano z Internetu