Prawie 70% klientów, którzy mają pozytywne doświadczenia z klientami, poleciłoby Cię innym.

Są gotowi i chętni, aby cię pochwalić w mediach społecznościowych, porozmawiać o Tobie przy kolacji z przyjaciółmi, wysłać SMS-y do współpracowników, a nawet zadzwonić do matki i powiedzieć, że jesteś świetny.

Problem w tym, że większość organizacji nie ułatwia im natychmiastowego szerzenia miłości.Następnie klienci przechodzą do następnej rzeczy w swoim intensywnym życiu osobistym i zawodowym i zapominają o rozpowszechnianiu informacji.

Dlatego chcesz zrobić więcej, aby zachęcić zadowolonych klientów do opowiadania innym o swoich wspaniałych doświadczeniach z Tobą.

Oto cztery sposoby, jak im w tym pomóc:

Nigdy nie pozwól, aby komplement pozostał niezauważony

Klienci często mówią: „Było wspaniale!”„Jesteś wyjątkowy!”„To było niesamowite!”A pokorni pracownicy pierwszej linii odpowiadają „Dziękuję”, „Po prostu wykonuję swoją pracę” lub „To nic”.

To było coś!A pracownicy, którzy słyszą komplementy, chcą od razu podziękować klientom, a następnie poprosić ich o rozpowszechnienie informacji.Spróbuj tego:

• "Dzięki wielkie.Czy zechciałbyś udostępnić to na naszej stronie na Facebooku lub Twitterze?”
• „Wow, dzięki!Czy możesz podzielić się swoimi doświadczeniami w mediach społecznościowych i nas oznaczyć?”
• „Bardzo się cieszę, że mogliśmy Ci pomóc.Czy będziesz mógł opowiedzieć o nas swoim kolegom?”
• "Dziękuje za komplement.Czy mogę zacytować Cię w naszym biuletynie e-mailowym?”

Pomóż im opowiedzieć tę historię

Niektórzy klienci są szczęśliwi i chętni do rozpowszechniania informacji.Ale nie mają na to czasu, zasięgu ani ochoty.Więc odmówią – chyba że podejmiesz wysiłek w ich imieniu.

Jeśli nie chcą się dzielić samodzielnie, zapytaj, czy możesz przepisać lub sparafrazować pozytywne opinie, które przekazali.Następnie zaproponuj, że wyślesz im kilka zdań, aby mogli udostępnić je w swoich społecznościach, lub aby mogli je zatwierdzić, a Ty możesz udostępnić je w swoich społecznościach.

Aktywnie chwytaj i rozpowszechniaj dobre słowo

Klienci czasami potrzebują małego szturchnięcia, aby podzielić się swoimi większymi, pozytywnymi historiami.Niektóre proaktywne podejścia do zdobywania i rozpowszechniania historii:

• Zaproś zadowolonych klientów do przyłączenia się do okrągłych stołów online lub osobiście
• Ustal czas, w którym możesz do nich zadzwonić i porozmawiać
• Pytania e-mailowe
• Sprawdź media społecznościowe pod kątem ich pozytywnych tyrad

Kiedy odkryjesz pozytywne opinie, poproś o ich wykorzystanie.

Uchwyć ich pasję

Dla klientów, którzy są więcej niż pozytywnie nastawieni do Twojej organizacji, produktów i doświadczeń – są pełni pasji!– uchwyć emocje i pomóż im się nimi podzielić.

Klienci mogą dodać swoją ludzką stronę do historii – niezależnie od tego, czy jest to podcast, relacja wideo, konferencja czy wywiad prasowy.Zadaj im kilka pytań z wyprzedzeniem, aby zapewnić im komfort przed odtwarzaniem wideo lub audio.Gdy rozmowa nabierze tempa, możesz zadać więcej pytań i usłyszeć więcej historii.

Zasoby: zaczerpnięte z Internetu