W obszarze obsługi klienta roboty i sztuczna inteligencja (AI) mają złą reputację, głównie z powodu takich rzeczy, jak niesławne automatyczne usługi odbierania wiadomości.Jednak dzięki ciągłemu udoskonalaniu technologii roboty i sztuczna inteligencja zaczęły robić pozytywne postępy w świecie marketingu.

Chociaż dopiero zarysowaliśmy powierzchnię ich prawdziwego potencjału, oto cztery obszary, w których roboty i sztuczna inteligencja zaczęły zmieniać sposób, w jaki myślimy o prowadzeniu biznesu – bez powodowania bólów głowy i odbierania ludziom pracy:

1. Wydarzenia promocyjne.Od lat firmy takie jak Heinz i Colgate wykorzystują interaktywne roboty do sprzedaży swoich produktów.Dzięki dzisiejszej zaawansowanej technologii tego typu przyciągające wzrok obiekty stały się tańsze – a nawet można je wypożyczać – na przykład na targi i imprezy firmowe.Chociaż większość z nich nadal jest sterowana przez zdalnego operatora, ludzki odpowiednik jest w stanie komunikować się za pośrednictwem maszyny, dając widzom złudzenie, że wchodzą w interakcję z całkowicie niezależnym robotem.
2. Generowanie leadów.Program o nazwie Solarium pomaga firmom generować leady.Działa poprzez przeczesywanie postów na Twitterze w poszukiwaniu wskazówek dotyczących chęci lub potrzeby, którą jeden z jego klientów może potencjalnie zaspokoić.Gdy go znajdzie, w imieniu klienta odpowiada łączem.Przykład: Jeśli firma Solariat jest wynajęta przez dużą firmę samochodową i ktoś opublikuje na Twitterze wpis w stylu: „Samochód zepsuty, potrzebuję nowego przejazdu”, Solarariat może odpowiedzieć listą ostatnich recenzji samochodów tej firmy.Co jeszcze bardziej imponujące, linki Solariatu mogą pochwalić się przyzwoitym współczynnikiem klikalności wynoszącym 20% do 30%.
3. Przeglądanie klientów.Siri w iPhonie to program z głosem żeńskim, który pomaga użytkownikom znaleźć produkty i usługi, których szukają.Potrafi zrozumieć mowę potoczną danej osoby, odpowiada na pytania, przeprowadzając szybkie wyszukiwania.Przykład: jeśli zapytasz, gdzie możesz zamówić pizzę, odpowie, podając listę pizzerii w Twojej okolicy.
4. Generowanie nowych korzyści.Hointer, nowy sprzedawca odzieży, usprawnił konfigurację sklepu, replikując zakupy online – ale z oczywistą korzyścią polegającą na możliwości przymierzenia rzeczy.Aby zminimalizować bałagan, jednocześnie wyświetlany jest tylko jeden artykuł z każdego stylu dostępnego w sklepie.Następnie zrobotyzowany system kompletuje i magazynuje zapasy sklepu, a nawet pomaga klientowi.Korzystając z aplikacji mobilnej sklepu, klienci mogą wybrać rozmiar i styl konkretnych artykułów, którymi są zainteresowani, a następnie zrobotyzowany system w ciągu kilku sekund dostarczy je do pustej przymierzalni.Ta nowatorska konfiguracja wywołała nawet sporo wolnej prasy w Internecie.

Zasoby: zaczerpnięte z Internetu