Pandemia przyspieszyła zmianę zachowań zakupowych.Teraz już nie tylko młodsza grupa docelowa, cyfrowi tubylcy, doceniają wygodę zakupów online – bez ograniczeń miejsca i czasu.A jednak nadal istnieje zapotrzebowanie na dotykowe doświadczenia z produktami i społeczny aspekt zakupów w głównych sklepach.

Gdzie się skupiamy – na towarach czy na ludziach?

Jak zaprojektować doświadczenie zakupowe tak, aby cała rodzina wychodziła z domu z utęsknieniem na wspólne spędzenie czasu w sklepach w centrum miasta?Po pierwsze, należy zawsze skupiać się na wartości rozrywkowej i atrakcyjności emocjonalnej, a towar powinien znajdować się na drugim miejscu.Oznacza to, że wielu sprzedawców detalicznych musi ustalić nowe priorytety.W tej chwili bardzo powszechne jest skupianie wszystkich wysiłków na towarach lub zakupie, a nie na klientach.

Można kopiować produkty i marki, ale nie doświadczenia

Klienci mogą znaleźć w Internecie wszelkiego rodzaju produkty i usługi, a ponadto mogą porównywać ceny, czytać recenzje i wymieniać się pomysłami z osobami o podobnych poglądach.Brakuje jednak wrażeń dotykowych, wrażenia trójwymiarowości podczas zakupów na żywo, bez plików cookie i algorytmów.Jak jednak zamienić zakupy offline w zmysłowe doświadczenie?

Projekt wnętrza powinien być zgodny z tematem

Zanim ludzie spojrzą na towar, widzą pokój jako całość.Wyjątkowo funkcjonalny projekt sklepu nie będzie budził emocji i entuzjazmu.Jeśli jednak koncepcja wnętrza została zaprojektowana w oparciu o ekscytującą koncepcję kolorystyczną lub w oparciu o trend taki jak zrównoważony rozwój, przyjazne dla klimatu wyposażenie sklepu lub minimalizm z wykorzystaniem naturalnych materiałów i tradycyjnego rzemiosła, wówczas sklep ma wyjątkową zaletę.Zielona ściana, kłody brzozowe lub pomysłowa ekspozycja roślin domowych często wzbudzają w ludziach miłość do natury.Nie mówimy o pojedynczej roślinie przy ladzie, ale o wyrafinowanej ogólnej koncepcji wywołującej efekt wow.

W sali sprzedażowej można zaprojektować różnorodne przestrzenie home office, które przypadną do gustu różnym grupom docelowym, gdzie towar zostanie zaprezentowany w zupełnie inny sposób niż na tradycyjnych półkach.Inną możliwością jest wspólny projekt ze sklepami meblowymi lub blogerami.W sklepie duży stół, który może pełnić funkcję przestrzeni coworkingowej z bezpłatnym WiFi, w określonych godzinach udostępniany jest cyfrowym nomadom.W innych przypadkach stół może służyć jako miejsce spotkań lub innych wydarzeń.Jeśli koncentrujesz się na jakości i wysokiej jakości materiałach, możesz założyć mały bar kawowy i zaskoczyć klientów niezwykłą kawą i przekąskami.Projekt wnętrza jako holistyczny obraz z rozpoznawalną ideą powinien rozpalać w Twoich klientach ducha odkrycia.

Ciekawość budzi szczególna atrakcja w pomieszczeniu oprócz produktów

Rzeźba z ołówków, hamak na 5-minutową odskocznię od codzienności, punkty do selfie przed dużą tablicą, na której klienci mogą napisać wiadomość do bliskiej osoby, fontanna, projekt ściany z obiektami origami lub zawieszka mobilny z setkami papierowych samolotów złożonych przez klientów – pozytywne niespodzianki zapisywane są w podświadomości jako chwile szczęścia i kojarzone ze sklepem jako wspomnienie.

Klienci czują się swobodnie i mają poczucie, że ich życzenia i potrzeby są rozumiane

Zadbany, czysty i schludny salon sprzedaży to podstawa dobrego samopoczucia.Naturalne materiały, takie jak drewno czy kamień, oraz dobrze zaprojektowana koncepcja oświetlenia pomagają klientom zwolnić i zrelaksować się.Posiadanie wystarczająco dużego zespołu wesołych sprzedawców, którzy naprawdę wierzą w swoje produkty, jest obecnie wyjątkowym atutem.Podobnie jak różne społeczności w Internecie, doradca handlowy powinien mówić językiem klientów i chcieć z nimi rozmawiać.Jest to niezbędne i decyduje o ponownej wizycie, a najlepiej recenzji w Internecie.Osoby robiące zakupy offline chcą komunikować się z innymi ludźmi, a nie za pomocą ekranu lub muszą polegać na sobie.

Specjalistyczny sprzedawca musi być kompetentnym partnerem i wymagać dużej wrażliwości, aby rozpoznać, czy klient chce tylko szybko dokonać zakupu, czy też ma czas na pogawędkę.Niezależnie od tego, czy klient szuka porady, potwierdzenia decyzji zakupowej podjętej już w Internecie, czy też nagrody, którą z uczuciem uniesienia będzie mógł zabrać do domu jak trofeum.

Ludzie lubią ludzi, ludzie lubią łatwe rozwiązania, a ludzie lubią emocje i poczucie szczęścia.W zależności od sytuacji i nastroju ludzie w przyszłości będą nadal robić zakupy online i/lub offline.Można to połączyć z dedykowanym blogiem w Internecie i emocjonującymi zakupami w prawdziwym sklepie, pobudzającym wszystkie zmysły, lub z opcją „kliknij i odbierz”.Sklepy specjalistyczne, łączące oba światy, staną się ulubieńcami klientów.

Zasoby: zaczerpnięte z Internetu