Jeśli chodzi o komunikację, mowa ciała jest tak samo ważna jak wypowiadane słowa.A zła mowa ciała będzie kosztować Cię sprzedaż, niezależnie od tego, jak świetna jest Twoja prezentacja.

Dobra wiadomość: możesz nauczyć się kontrolować swoją mowę ciała.Aby pomóc Ci dowiedzieć się, gdzie możesz potrzebować poprawy, przygotowaliśmy siedem najgorszych sposobów radzenia sobie ze swoim ciałem w kontaktach z klientami:

1. Unikanie kontaktu wzrokowego

W USA dobrze jest utrzymywać kontakt wzrokowy przez 70–80% czasu.Jeszcze więcej i możesz wydawać się groźny, jeśli nie mniej, możesz wydawać się niekomfortowy lub pozbawiony zainteresowania.

Dobry kontakt wzrokowy emanuje pewnością siebie, zaangażowaniem i troską.Ponadto pomoże Ci odczytać emocje i mowę ciała klientów.

 2. Zła postawa

Niezależnie od tego, czy siedzisz przy biurku, czy na nogach, postawa ma znaczenie.Zwieszenie głowy lub pochylenie ramion może sprawić, że będziesz wyglądać na zmęczonego i niepewnego siebie.Zamiast tego trzymaj plecy proste i klatkę piersiową otwartą.

Siedząc z klientem, można lekko pochylić się do przodu, aby okazać zainteresowanie.Jednak pochylenie się zbyt daleko do przodu może sprawić, że będziesz wyglądać, jakbyś się płaszczył, a siedzenie zbyt daleko do tyłu może sprawić, że będziesz wyglądać, jakbyś dominował.

3. Dodatkowy ruch ust

Niektórzy ludzie poruszają ustami, nawet jeśli nie mówią.

Zagryzanie lub wykręcanie ust często sprawia, że ​​wyglądasz niekomfortowo lub tak, jakbyś coś ukrywał, na przykład ripostę lub obelgę.A jeśli dajesz uśmiech, pamiętaj: prawdziwy uśmiech obejmuje twoje zęby i oczy.

4. Ulotne ręce

Trzymaj ręce w zasięgu wzroku.Wkładając je do kieszeni, ludzie pomyślą, że jesteś wycofany lub coś ukrywasz.

Spróbuj trzymać je otwarte z dłońmi skierowanymi do góry, aby pokazać, że jesteś otwarty i przyjazny.I zawsze unikaj zaciskania rąk w pięści.

5. Naruszanie przestrzeni osobistej

Kontaktując się z klientami, zazwyczaj najlepiej jest stać w odległości od jednego do czterech stóp od nich.Dzięki temu będziesz wystarczająco blisko, aby móc wchodzić w interakcję, nie powodując poczucia dyskomfortu.

Obszary bliższe niż jedna stopa są zwykle zarezerwowane dla rodziny i przyjaciół.

6. Przyjmowanie postawy obronnej

Krzyżowanie rąk lub nóg często sprawia wrażenie defensywnego.

Jeśli poczujesz, że musisz skrzyżować ramiona, bo jest Ci zimno, uśmiechnij się i wyglądaj gościnnie.Stojąc, staraj się trzymać nogi rozstawione na szerokość barków.

7. Nadmierny ruch

Nieświadome działania, takie jak kręcenie długopisem lub tupanie stopami, są częstymi oznakami niecierpliwości.To samo dotyczy stukania palcami lub kręcenia kciukami.

Zwróć uwagę na swoje osobiste kleszcze i sposób, w jaki mogą spotkać się z innymi.

Zasoby: Zaczerpnięte z Internetu