Niezależnie od tego, czy rok 2020 Ci zaszkodził, czy pomógł, klienci są podstawą funkcjonowania firm.To może być najważniejszy rok w historii, w którym możemy im podziękować.

Wiele firm miało trudności z przetrwaniem tego bezprecedensowego roku.Inni znaleźli niszę i ruszyli do przodu.W obu przypadkach nadszedł czas, aby podziękować klientom, którzy zostali przy Tobie, dołączyli do Ciebie lub Cię wspierali.

Oto pięć sposobów, aby pokazać klientom, jak jesteś wdzięczny za ich tegoroczną współpracę i podzielić się swoimi nadziejami na dalsze silne relacje w przyszłym roku.

1. Spraw, aby był wyjątkowy i niezapomniany

Nie chcesz przytłaczać klientów mnóstwem wiadomości, takich jak e-maile, reklamy, posty w mediach społecznościowych, informacje sprzedażowe itp. Wszystkie one mają czas, aby zabłysnąć w ogólnym planie podróży klienta.

Ale zachowaj tę porę roku na specjalne podziękowania.Wyróżnisz się i sprawisz wrażenie bardziej szczerego, jeśli pozwolisz, aby osobiste podziękowania mówiły same za siebie.Spróbuj wysłać odręczne notatki lub kartki z podpisem, wyjaśniając, jak bardzo doceniasz ich lojalność i zakupy w czasach, gdy biznes i życie są niepewne.

2. Kontynuuj

Aby zaoszczędzić pieniądze, wiele firm tnie wydatki posprzedażowe, na przykład inwestując w zasoby umożliwiające osobistą obserwację i/lub szkolenia.

To nie czas, aby wycofywać się ze wszystkiego, co buduje relacje.Zamiast tego okazuj wdzięczność, dzwoniąc po sprzedaży i proaktywnie oferując pomoc.Niezależnie od tego, czy potrzebują pomocy, czy nie, możesz przynajmniej osobiście podziękować im za to, że nadal są Twoimi klientami.

3. Trzymaj się stabilnie

Jedną z najgorszych rzeczy, jakie możesz zrobić w chaotycznych czasach, jest wywołanie jeszcze większego chaosu dla klientów.Zamiast tego możesz okazać wdzięczność, trzymając się mocno.Poinformuj klientów, że nie zmienisz tego, co dla nich ważne – np. stawek, poziomu usług i/lub jakości produktów – w dowód uznania za ich ciągłą lojalność.

Pomaga zbudować ich zaufanie do relacji biznesowych z Twoją organizacją i utrzymać ich lojalność.

4. Wyprzedź zmiany

Z drugiej strony, jeśli zmiany są nieuniknione, najlepszym sposobem na udowodnienie klientom, że doceniasz ich wsparcie, jest szczerość i proaktywność.Poinformuj ich o zmianach.Jeszcze lepiej, zaangażuj ich w zmiany.

Na przykład, jeśli musisz zmienić strukturę cenową, zbierz grupę fokusową klientów, aby zapytać, co będzie dla nich najlepsze.Podziękuj im za lojalność, uczciwość, wkład i ciągłą współpracę podczas pracy nad zmianami.

Gdy wszystko będzie gotowe do wprowadzenia zmian, poinformuj o tym klientów z odpowiednim wyprzedzeniem i z góry podziękuj za opinie i współpracę.

5. Daj z siebie wszystko

Możesz mieć pod ręką niedrogie lub bezpłatne prezenty, aby odpowiednio podziękować klientom: podaruj edukację.

Jak?Zaktualizuj i wyślij ponownie białą księgę, która może pomóc im w wykonywaniu pracy lub lepszym korzystaniu z Twoich produktów.Wysyłaj linki do webinarów, które już przeprowadziłeś, a które są nadal aktualne.Zaproś ich na bezpłatne seminarium internetowe z twórcami produktów, aby uzyskać nowe informacje oraz zadać pytania i odpowiedzi.

Źródło: adaptacja z Internetu