W cyfrowym świecie porównań cen i dostaw 24-godzinnych, gdzie dostawa tego samego dnia jest czymś oczywistym, a także na rynku, na którym klienci mogą wybierać, jaki produkt chcą kupić, coraz trudniej jest utrzymać ich lojalność przez długi czas. uruchomić.Jednak lojalność klientów ma kluczowe znaczenie dla długoterminowego sukcesu firmy.Aby klienci docenili wartość długoterminowej relacji z Tobą, ważne jest, aby pokazać im, dlaczego powinni robić zakupy właśnie u Ciebie, a nie u konkurencji.Poniżej chcielibyśmy podzielić się z Tobą pięcioma cennymi wskazówkami dotyczącymi wzmacniania lojalności klientów i podsunąć wiele praktycznych pomysłów.

Wskazówka 1: Wyprzedź wydarzenia 

Włączenie doświadczeń klienta do sprzedaży detalicznej buduje bliższe relacje z klientami.Doświadczenia generują emocje.Organizowanie wydarzeń w sklepie zachęca klientów do pozostania z Tobą i Twoimi pracownikami na dłużej.To buduje silniejszą relację z Tobą i Twoim sklepem.Klienci mają poczucie przynależności i będą chcieli powtórzyć pozytywne doświadczenie.

Wskazówka 2: Skuteczna rozmowa sprzedażowa

Głównym elementem lojalności klientów jest podejście firmy zorientowane na usługi i klienta.Klienci zadowoleni z oferowanych przez Ciebie usług zaufają Ci i wrócą.Aby to osiągnąć, ćwicz aktywne słuchanie i zadawaj pytania podczas rozmowy sprzedażowej.Ważne jest także reagowanie na różne typy klientów i oferowanie im indywidualnych porad.W końcu musisz mówić językiem klientów i rozumieć, co motywuje ich do skutecznej sprzedaży.Warto zaprosić swoich pracowników na specjalnie do tego przeznaczone seminarium.Jeśli przekroczysz oczekiwania klientów i zachwycisz ich, będą chcieli powtórzyć doświadczenie.Dzięki temu przypadkowi klienci stają się stałymi klientami.

Wskazówka 3: Utrzymuj kontakt z klientami za pośrednictwem mediów społecznościowych

Biorąc pod uwagę stały rozwój mediów społecznościowych, trudno sobie obecnie wyobrazić życie bez nich.Ponadto może być stosowany przez firmy jako sposób na interakcję i nawiązywanie kontaktu z klientami i prawie wszystkimi zainteresowanymi stronami.Lubimy, komentujemy i/lub udostępniamy posty, z którymi się zgadzamy.W dzisiejszych czasach wszyscy są w mediach społecznościowych, a firmy powinny bezwzględnie wykorzystywać je w sposób celowy, aby dotrzeć do klientów i zbudować relację.

Wskazówka 4: Content marketing – oferuj wartość dodaną i wzmacniaj lojalność klientów 

Twarde fakty i czyste informacje o produkcie nie wystarczą już w komunikacji z klientami.Interesujące treści stają się coraz ważniejsze!Wartościowe i emocjonalne treści stawiają użytkowników w centrum uwagi i zwiększają ich długoterminową lojalność wobec marki i firmy. 

Wskazówka 5: Użyj zarządzania skargami, aby ulepszyć

Nawet sprzedawcy detaliczni zorientowani na usługi z ofertą premium nie są odporni na otrzymywanie negatywnych opinii i skarg.Najważniejsze jest to, abyś poprawnie na nie odpowiedział.Zarządzanie reklamacjami jest uważane za kluczowy element skutecznego zarządzania lojalnością klientów.

Dodatkowa wskazówka: zaskocz swoich klientów!

Ludzie uwielbiają być zaskakiwani.Drobne smakołyki i gesty tworzą pozytywny i wesoły nastrój oraz pozostawiają trwałe wrażenie.Sprzedawcy powinni to wykorzystać i zaoferować swoim klientom drobne niespodzianki.Ważne jest przy tym dostosowanie ich do koncepcji biznesowej i potrzeb klientów.Im bardziej indywidualne, tym większe zaskoczenie przeżywa klient.

Skopiuj z zasobów Internetu