Rozpoznawanie klientów, którzy muszą iść, jest zwykle łatwe.Podjęcie decyzji, kiedy i jak zerwać więzi, jest trudniejszym zadaniem.Oto pomoc.

Niektórzy klienci są bardziej źli niż pożyteczni dla biznesu.

Ich „oczekiwania nie mogą zostać spełnione, innym razem klienci wymagają nadmiernej ilości czasu, a w rzadkich przypadkach zachowanie klienta może narazić organizację na niepotrzebne ryzyko”.„Kiedy zdarzy się którakolwiek z takich sytuacji, najlepiej jest się pożegnać i zrobić to szybko, tak aby wywołać jak najmniej urazy po obu stronach”.

Oto pięć znaków, z którymi klient musi się udać – i wskazówki, jak to zakończyć w każdej sytuacji.

1. Powodują większość bólów głowy

Ciągłe skrzypienie kół, które denerwuje pracowników i żąda o wiele więcej, niż na to zasługują, prawdopodobnie w większym stopniu zakłóci działalność firmy, niż się do niej przyczyni.

Jeśli kupują mało i kosztują czas i energię psychiczną Twoich pracowników, odbierają właściwą opiekę dobrym klientom.

Żegnaj ruch:„Polegaj na klasycznym podejściu „To nie ty, to ja”” – mówi Zabriskie.

Mowić: „Obawiam się, że wykonujemy wiele przeróbek w Twojej firmie.Doszedłem do wniosku, że musi być ktoś, kto będzie dla ciebie bardziej odpowiedni.Nie dotrzemy do Ciebie tak, jak robimy to w przypadku innych naszych klientów.To nie jest dobre ani dla ciebie, ani dla nas.

2. Znęcają się nad pracownikami

Klienci, którzy przeklinają, krzyczą, poniżają lub nękają pracowników, powinni zostać zwolnieni (tak jak prawdopodobnie zwolniłbyś pracownika, który zrobił to współpracownikom).

Żegnaj ruch: Nagłaśniaj niewłaściwe zachowanie w spokojny i profesjonalny sposób.

Mowić:„Julie, nie mamy tutaj żadnej zasady dotyczącej wulgaryzmów.Szacunek jest jedną z naszych podstawowych wartości i zgodziliśmy się, że nie krzyczymy i nie przeklinamy naszych klientów ani siebie nawzajem.Oczekujemy takiej uprzejmości również od naszych klientów.Jesteś najwyraźniej niezadowolony i moi pracownicy też.Dla dobra wszystkich, myślę, że w tym momencie najlepiej będzie, jeśli się rozstaniemy.Oboje zasługujemy na coś lepszego.”

3. Ich zachowanie nie jest etyczne

Niektórzy klienci nie prowadzą działalności gospodarczej lub nie żyją zgodnie z wartościami i etyką wyznawaną przez Twoją organizację.Możesz też nie chcieć wiązać swojej organizacji z nikim, kogo praktyki biznesowe są nielegalne, niemoralne lub rutynowo budzące wątpliwości.

Żegnaj ruch: „Kiedy ktoś lub organizacja naraża Cię na niepotrzebne ryzyko, rozsądnie jest szybko odciąć się od tej osoby i swojej organizacji” – mówi Zabriskie.

Mowić:„Jesteśmy organizacją konserwatywną.Choć rozumiemy, że inni mają większy apetyt na ryzyko, zazwyczaj jest to coś, czego unikamy.Inny dostawca prawdopodobnie lepiej zaspokoi Twoje potrzeby.W tym momencie po prostu nie pasujemy do siebie.”

4. Narażają Cię na ryzyko

Jeśli spędzasz dużo czasu na pogoni za płatnościami i słyszysz coraz więcej wymówek, dlaczego nie powinieneś lub nie możesz otrzymywać płatności, nadszedł czas, aby pozwolić tego rodzaju klientom odejść.

Żegnaj ruch:Można wskazać braki w płatnościach i wpływ, jaki to ma na relacje biznesowe.

Mowić:„Janet, wiem, że wypróbowaliśmy różne opcje płatności, aby ta relacja działała.W tym momencie po prostu nie mamy wystarczającego apetytu finansowego, aby dostosować się do Twojego harmonogramu płatności.Z tego powodu proszę o znalezienie innego dostawcy.Nie możemy dostosować się do tej pracy”.

5. Nie pasujecie do siebie

Niektóre związki kończą się bez powodu.Obie strony są po prostu w innym miejscu niż na początku relacji (nieważne, czy jest to służbowe, czy osobiste).

Żegnaj, ruszaj:„To ostatnie pożegnanie jest najtrudniejsze.Kiedy stwierdzisz, że Ty i Twój klient nie pasujecie już do siebie, dobrze jest rozpocząć rozmowę od czegoś otwartego” – mówi Zabriskie.

Mowić:„Wiem, od czego zacząłeś i powiedziałeś mi, dokąd zmierza Twoja firma.I miło jest słyszeć, że czujesz się komfortowo tam, gdzie jesteś.To miłe miejsce, w którym warto być i iść.Jak zapewne wiecie, od kilku lat realizujemy strategię wzrostu.Martwi mnie to, że jesteśmy w stanie poświęcić wam w przyszłości tyle uwagi, ile mogliśmy poświęcić wam w przeszłości.Myślę, że zasługujesz na współpracę z firmą partnerską, która może uczynić Twoją pracę priorytetem numer jeden, a w tej chwili nie sądzę, że to my.

Zasoby: zaczerpnięte z Internetu