Dobre rzeczy dzieją się, gdy zapewniasz klientom wyjątkowe doświadczenia.Żeby wymienić tylko kilka …

• 75%Kontynuowaćwydać więcej ze względu na historię wspaniałych doświadczeń
• Ponad 80% jest skłonnych zapłacić więcej za wspaniałe doświadczenia i
• Ponad 50% osób, które mają świetne doświadczenia, trzy razy częściej poleca Twoją firmę innym.

To bezkompromisowy, potwierdzony badaniami dowód na to, że opłaca się zapewnić klientom obsługę na najwyższym poziomie.Na mniej wymiernym poziomie specjaliści ds. obsługi klienta zgadzają się, że praca z bardzo zadowolonymi klientami to przyjemność.

Właściwe słowa przynoszą korzyści każdemu

Wiele z tych wzajemnych korzyści jest wynikiem dobrych rozmów, które budują lepsze relacje.

Właściwe słowa wypowiedziane przez specjalistę ds. obsługi klienta we właściwym czasie mogą zrobić różnicę.

Oto 17 zwrotów budujących relacje i najlepsze momenty na ich użycie w kontaktach z klientami:

Na początku

• Cześć.W czym mogę Ci dzisiaj pomóc?
• Chętnie pomogę Ci w…
• Miło mi cię poznać!(Nawet przez telefon, jeśli wiesz, że rozmawiasz po raz pierwszy, potwierdź to.)

Pośrodku

• Rozumiem, dlaczego… tak się czujesz/chcesz rozwiązania/jesteś sfrustrowany.(To potwierdza, że ​​rozumiesz także ich emocje.)
• To dobre pytanie.Pozwól mi się tego dowiedzieć.(Bardzo skuteczne, gdy nie masz pod ręką odpowiedzi.)
• Jedyne co mogę zrobić to…(Jest to szczególnie przydatne, gdy klienci żądają czegoś, czego nie możesz zrobić.)
• Czy możesz chwilę poczekać, aż ja…?(Jest to idealne rozwiązanie, gdy zadanie zajmie kilka minut.)
• Chętnie zrozumiem więcej na ten temat.Proszę opowiedzieć o…(Dobre do wyjaśniania i okazywania zainteresowania ich potrzebami.)
• Wiem, ile to dla ciebie znaczy, i potraktuję to jako priorytet.(To uspokaja każdego klienta, który ma wątpliwości.)
• Sugerowałbym …(Dzięki temu mogą zdecydować, którą drogę wybrać. Unikaj mówienia im:Powinieneś …)

Na końcu

• Wyślę Ci aktualizację, gdy…
• Bądź pewien, że to będzie/ja będę/ty będziesz… (Poinformuj ich o kolejnych krokach, co do których masz pewność, że zostaną wykonane.)
• Naprawdę doceniam, że nas o tym poinformowałeś.(Świetne w sytuacjach, gdy klienci narzekają na coś, co wpływa na nich i innych.)
• W czym jeszcze mogę Ci pomóc?(Dzięki temu czują się komfortowo, poruszając temat czegoś innego.)
• Osobiście się tym zajmę i dam znać, kiedy problem zostanie rozwiązany.
• Praca z Tobą to zawsze przyjemność.
• Proszę o bezpośredni kontakt pod adresem… kiedykolwiek czegoś potrzebujesz.Będę gotowy pomóc.

Zasoby: zaczerpnięte z Internetu