W miarę jak coraz więcej firm walczy o uwagę klientów, marketing e-mailowy staje się coraz bardziej delikatną formą sztuki.W rezultacie poprawa wydajności wymaga laserowego skupienia się na co najmniej jednym z pięciu obszarów:

1. Czas.Chociaż badania wykazały różne opinie na temat najlepszego czasu na wysyłanie e-maili, tylko Ty możesz określić najlepszy moment na naciśnięcie przycisku „wyślij”, aby dotrzeć do subskrybentów.

Tymczasem oto trzy taktyki dotyczące wyczucia czasu, które okazały się skuteczne:

• Szybka kontynuacja.Zawsze, gdy klient podejmuje jakieś działanie, zawsze najlepiej jest jak najszybciej kontynuować jego realizację.Jeśli klient zapisze się do Twojego newslettera we wtorek, na kolejny numer nie będzie chciał czekać do poniedziałku.Wyślij im najnowsze wydanie po rejestracji.
• Sprawdzam godziny otwarcia.Większość ludzi sprawdza pocztę e-mail każdego dnia mniej więcej o tej samej porze.Dlatego najlepiej wysłać im e-mail w czasie, gdy będą sprawdzać swoją skrzynkę odbiorczą.Przykład: Jeśli zauważysz, że klient zawsze otwiera Twój e-mail około 16:00, najlepiej wysłać mu kolejnego maila około 16:00
• Koncentrowanie się „hiperlokalnie”.Wiąże się to z intensywnym skupieniem się na tworzeniu biznesu na małym obszarze geograficznym.Przykład: tuż przed burzą śnieżną warsztat samochodowy może wysłać promocyjne e-maile zachęcające wszystkich swoich klientów w promieniu 20 mil do przybycia w celu sprawdzenia opon.Jest to skuteczna technika, ale będzie wymagać gromadzenia szczegółowych danych.

2. Dostarczalność.Jeśli Twój adres IP ma słabą wartość „wynik nadawcy”, tracisz dużą część grupy docelowej, ponieważ wielu dostawców usług e-mail automatycznie blokuje wiadomości e-mail z adresów IP o złej reputacji.

Trzy rzeczy, które zazwyczaj szkodzą reputacji IP, to:

• Twarde odbicia— serwer odrzuca wiadomość.Powody to „Konto nie istnieje” i „Domena nie istnieje”.
• Miękkie odbicia— wiadomość jest przetwarzana, ale wraca do nadawcy.Przyczyny to „Pełna skrzynka odbiorcza użytkownika” i „Serwer tymczasowo niedostępny”.
• Skargi dotyczące spamu— gdy odbiorcy oznaczą Twoje wiadomości jako spam.

Aby zapobiec tym problemom, skup się na tworzeniu własnej listy e-mailowej – a nie kupowaniu ani wypożyczaniu – i regularnym jej czyszczeniu.Czyszczenie polega na usuwaniu adresów, które spowodowały twarde lub miękkie zwroty, oraz adresów, które są nieaktywne – czyli takie, które nie otworzyły ani nie kliknęły żadnego z Twoich e-maili w ciągu ostatnich sześciu miesięcy.

Powód usunięcia nieaktywnych: wyraźnie nie są zainteresowani Twoimi wiadomościami, co czyni je prawdopodobnymi kandydatami do oznaczenia Cię jako spamu.

Ponadto, jeśli udostępniasz adres IP innej firmie, oddajesz w jej ręce część swojej reputacji nadawcy.Najlepszym sposobem uniknięcia tego problemu jest użycie dedykowanego adresu IP.Jednak dedykowane adresy IP są zwykle zalecane tylko dla firm mających co najmniej kilka tysięcy abonentów.

3. Karty danych do list mailingowych.Zwykle nie tolerujemy korzystania z list e-mailowych stron trzecich w kampaniach marketingowych (zwykle lepiej jest zbudować własną), ale jeśli zdecydujesz się z nich skorzystać, zalecamy znalezienie listy zKarta danychktóry najlepiej pasuje do Twojej grupy docelowej.Im bardziej otwarta jest Twoja lista na Twoje wiadomości, tym mniejsze jest prawdopodobieństwo, że zniszczysz reputację swojego adresu IP w wyniku oznaczenia go jako spam.

4. Optymalizacja obrazu.Wielu dostawców usług e-mail automatycznie blokuje obrazy, dlatego ważne jest, aby dodać tekst ALT na wypadek zablokowania obrazów.Tekst ALT powie odbiorcom, co powinni zobaczyć, a także będzie zawierał wszelkie linki, które znajdowałyby się na obrazach.

Pamiętaj też, że jeśli stosunek obrazu do tekstu jest bardzo wysoki, niektóre filtry spamu automatycznie zablokują wiadomość.

5. Segmentacja strony docelowej.Jeśli nadal nie wiesz, jaka jest Twoja grupa docelowa, możesz skorzystać ze strony docelowej, aby dowiedzieć się więcej na jej temat.Segmentując stronę, będziesz mógł zbierać dane demograficzne o potencjalnych klientach.Rozważ segmentację strony docelowej według:

• Potrzebować.Przykład: Podaj linki do różnych potrzeb, które mogą zaspokoić Twoje produkty lub usługi.Jeśli reprezentujesz firmę ubezpieczeniową, możesz podać osobne linki do ubezpieczeń komunikacyjnych, zdrowotnych i na życie.
• Miejsce w cyklu zakupów.Przykład: kieruj wezwania do działania do klientów na różnych etapach cyklu zakupowego – np. do tych, którzy są w fazie badań, do tych, którzy są gotowi poprosić o wycenę i do tych, którzy są gotowi porozmawiać z przedstawicielem handlowym.
• Rozmiar firmy.Przykład: podaj linki do firm o określonej wielkości, na przykład jeden dla firm zatrudniających mniej niż 200 pracowników, jeden dla firm zatrudniających od 200 do 400 pracowników i jeden dla firm zatrudniających ponad 400 pracowników.

Tego rodzaju zróżnicowane techniki marketingowe mogą pomóc Ci dowiedzieć się więcej o swoich odbiorcach, tworząc jednocześnie bardziej spersonalizowaną obsługę klienta.

Zasoby: zaczerpnięte z Internetu